保安人员岗位责任制度解析.doc

秩序维护员岗位责任制度 一、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。 二、检验出入外来人员、车辆、证件并做好出入登记。 三、全面了解熟悉情况，认真履行内巡逻、守 护、安全检查、报警、监控职责，对讲系统要畅通。 四、监控24小时值班， 五、发现问题及时处理，及时制止在内发生的违法犯罪行为，制止无效立即报警，并保护好现场。 六、如发现火警应迅速赶赴现场，查明情况，同时报告领导和上级相关部门，监视和巡查事故隐患。 七、当班时要做好工作记录，交接班要清楚，及时处理好交班时遗留问题。 八、做到服装整洁，统一着装，态度和蔼，热诚为业主服务。拾获物品及时上报并寻找失主，不得占为已有。 九、上岗前4小时内不准饮酒，值班时禁止喝酒、打闹、 斗殴、不准做其它与值班值勤职责无关的事情。 十、完成领导交办的其他工作。 卫生保洁岗位责任制度 一、遵守公司的各项规章制度，认真履行卫生保洁责任制度，服从领导，听从分配。 二、牢固树立业主第一，服务至上的宗旨，做到统一着装，佩戴胸牌，礼貌待人，热情服务。 三、严格遵守劳动纪律及作息时间，不准迟到早退。 四、楼道每日两清扫，保持楼道整洁，扶手无灰尘。 五、大厅要保证整洁，亮丽，做到即时清扫。 六、垃圾要做到日产日清，垃圾桶周围清洁无遗漏，定期喷杀蚊蝇，无积水。 七、室外清扫要每日两次，做到地面无杂物、无烟蒂、纸屑等、无死角。 八、及时清理大厦管理范围内乱堆乱放物品及乱贴、乱画等广告纸张。 九、电梯厅要保持墙面、地面、门柜、电梯指示牌等清洁，做到每日擦试两次，无污迹、灰尘和杂物。 十、电梯按钮、楼梯扶手、门把手、垃圾桶、果皮箱等部位每日消毒三次。 客服岗位职责 一、认真遵守物业法律法规，执行公司的各项规章制度。 二、负责物业管理费收费通知单的发放和物业管理费收取催缴工作。 三、负责收集辖区内业主资料，做好业主档案的管理工作。 四、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络。 五、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪检查工作。 六、负责业主满意度调查工作，做好关于业户满意度调查的各种数据的统计分析工作。 七、负责做好辖区内对业主的宣传调查工作。 八、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。 九、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、 着装规范 为了加强岗位精细化管理，提升岗位服务形象，培养员工严谨的工作作风，提升管理水平，提高工作效率，使协管部各岗位达到方便、美观，特制定本管理方案。 1、协管员头发标准，戴帽时帽墙下不超过2公分，不戴帽子时额头前不能飘逸，后面将手插入头发内不得超过一指厚。 不得戴耳环、耳钉等饰物，不得留长指甲、不得留胡 须、纹身，颈、手指、手腕、脚踝等处不得有挂件等饰物。 3、帽子要戴正、衣服下摆要扎进裤子内、外腰带松紧一定要合适，不得在夸上掉穿，穿冬季服装时外腰带扎在下方倒数衣扣二、三之间背带松紧合适，黑色皮鞋必须要有光亮。 4、对讲机一律撇在右侧，使用的笔不得撇在裤子兜口两 侧及上衣兜口内，腰上除了对讲机、警棍外不得有其它任何挂件。 5、扎领带时必须将领带拉至领口最后一个扣子处，领带 平时要清洗干净不得有褶皱、污物在上面。 6、服装每周必须清洗1-2次，晾干后必须要熨烫平整方可穿戴，不得找任何理由、借口来搪塞此项规定的执行。 此规定适用于协管部所有员工，下发后每个项目必须认真学习传达，无条件的坚决执行，不得已任何理由、借口来拒不执行此规定当中的每一条款，在检查时发现与本条令不复合者，按照绩效考核协管部负责人。 副经理责任制度 一、认真履行公司各项规章制度，组织各部门员工认真学习物业管理法规，执行公司的各项决议、决定。 二、负责所分管的各项工作，掌握公司各项工作的基本情况，完成各项工作任务。 三、带领员工认真履行物业服务合同，保证物业管理区域正常运行。 、遵照规章制度管理好员工，规划好区域内的共用部位，共用设施、设备的使用和运行，解决好业主提出的各种问题。 、组织各部门开展市场经营活动，扩大经营项目，根据业主的需要开发多方面有偿服务，以其收益补充大厦管理经营不足。 、接受上级主管部门和业主委员会对本公司的各部门的监督、指导、检查。 、完成领导交办的其他工作。 物业经理职责 一、负责本公司的全面工作，掌握公司全体员工和本区 域的基本情况，建立健全公司各项规章制度，制定 公司各项决定、决议和各项工作任务。 二、组织全体员工认真学习物业管理法规和服务标准， 提高每个员