商业银行银行应急缘膜案.pdf

成都银行突发事件应急处置预案 目 录 第一章 总 则1 第二章 突发事件类别1 第三章 组织指挥体系及职责4 第四章 预防和预警机制8 第五章 应急处置程序8 第六章 信息处置规范10 第七章 后期处置11 第八章 应急保障13 第九章 附 则14 第一章 总 则 第一条 为了维护稳定的金融秩序，防范重特大事故、案件 等突发事件的发生，保障我行员工人身安全和资金财产安全，并 在发生突发事件时，迅速有效地进行化解处置，最大限度减少人 员伤亡和经济损失，根据《成都市突发公共事件总体应急预案》、 《四川省银行业突发事件应急预案》等有关规定，结合我行实际， 特制定本预案。 第二条 我行应急处置突发事件的工作原则： （一）坚持依法、快速、高效、稳妥的原则，结合银行业特 点及我行实际进行处置； （二）坚持保密原则，进行处置时严格遵守保密法规及有关 规定，除按正规途径进行信息报告和公开披露外，不得泄露事件 相关机密信息； （三）坚持“统一指挥、各方联动”的原则，总部各部门、各 直属支行（部）以及所属网点支行应按照权限和职责各司其职， 服从统一指挥，积极参与事件处置。 第二章 突发事件类别 第三条 本预案所称突发事件，是指在我行意外地突然发生 的重大或敏感事件，由于其具有无规律和反常性的特点，往往事 发突然、后果严重、影响较大，需要迅速、有效、稳妥地加以处 1 置。具体包括以下类别： （一）群体性突发事件 1．金融挤兑事件； 2．因我行服务质量引发的群体性投诉事件； 3．因我行服务质量引发的新闻媒体采访曝光事件； 4．非我行人员聚众到我行办公营业场所上访、请愿、静坐、 示威事件； 5．我行员工聚众到上级部门或本行办公营业场所上访、请 愿、静坐、示威事件； 6．由我行组织的大型活动中发生人员重伤、死亡的重大事 故。 （二）案件类突发事件 1．我行资金、财产发生被抢劫、盗窃、诈骗案件； 2．针对我行员工或财产的恐怖、爆炸事件； 3．我行员工非正常死亡案件； 4．涉枪案件及其它案件。 （三）事故类突发事件 1．中层以上管理人员和重要岗位人员失踪1个工作日以上， 及重要岗位人员应到而未到、下落不明且无法联 2小时以上的 事件； 2．中层以上管理人员和重要岗位人员被司法机关逮捕、传 唤，或被纪检机关限制人身自由等事件； 2 3．重要涉密资料被出卖、泄漏或丢失，重要业务数据账册、 重要空白凭证被严重损毁、丢失的事件； 4．在公务活动中发生重伤、死亡，或造成严重经济损失以 及较大社会影响的安全事故，如交通事故等； 5．一次性死亡1人以上或中毒20人以上的食物中毒以及其 他中毒事件； 6．在我行办公营业场所影响正常工作秩序、造成一定社会 影响的司法执行事件。 （四）系统类突发事件 1．由于计算机系统或通信系统故障，造成营业时间内柜面 交易中断30分钟以上，或当天连续中断交易两次以上的事件； 2．由于计算机系统或通信系统故障，造成我行银行卡在ATM、 POS、电话银行、网上银行等交易大面积中断1个小时以上，或 在24小时内连续中断3次以上的事件； 3．计算机病毒或其他因素造成大范围计算机瘫痪事件，涉 及核心系统主机或单机30 台以上的事件。 （五）灾害类突发事件 1．由于自然灾害造成本行直接重大经济损失的事件； 2．发生重大火灾造成本行人员伤亡或重大财产损失的事件； 3．由于自然灾害、重大疫情等，造成本行员工伤亡或感染 的事件。 （六）其他可能引发本行风险或对本行经营管理造成重大影 3 响的或严重影响金融和社会稳定的事件。 第三章 组织指挥体系及职责 第四条 我行