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CB-chap2 第二章 影响消费者行为的 因素体系 消费者行为模式 影响消费者行为的个人内在因素 影响消费者行为的外部环境因素 * * 一、卢因的人类行为基本模式 B=f(P p1,p2,…pn .E e1,e2,…en) 式中：B—人类的行为； P—个人内在条件和内在特征； p1,p2,…pn—构成个人内在条件和内在特 征的各种因素，如生理需要、生理特 征、能力、气质、性格等。 E—个人所处的外部环境； e1,e2,…en—构成外部环境的各种因素， 如自然环境、社会环境等。 该模式表明： 人类的行为是个人与环境相互作用的产物；人类的行为方式、指向和强度主要受个人内在因素和外部环境因素的影响和制约。 认识过程——感觉、知觉、记忆、 注意、思维、想象 生理特征——身高、相貌、体形、年龄、性别、 耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性 生理健康状况——良好、一般、较差 情感过程——喜悦、厌 恶、兴奋、 烦恼、愤怒 意志过程——动机、目标、信念、 决心、毅力 个性倾向性——兴趣、爱好、需要、 动机、信念、理想、价值观 个性心理特征——能力、气质、性格 自我概念 影响消费者行为的因素体系 个人内 在因素 生理因素 生理需要——衣、食、住、休息、健康、性 生理机能的健全程度——健全、生理缺陷 心理因素 心理过程 个性心理 人口统计特征—— 年龄、性别、民族、国籍、种族、职业、收入、 受教育程度 * *
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