深圳燃气集团员工能力素质词典及详解(新版).docVIP

深圳燃气集团能力素质词典及详解 目 录 第二部分 基本素质库 1 企业家思维 1 合作精神 2 团队精神 3 全局意识 5 尊重他人 6 服务精神 7 主动性 8 个性魅力 9 自信 10 诚实正直 11 信守承诺 12 原则性 13 忠诚度 14 人际理解力 15 归纳思维 16 演绎思维 17 灵活性 18 坚韧性 19 认真细心 20 严谨性 21 责任心 22 自我控制 23 成就导向 24 进取心 25 影响力 26 创新意识 27 第三部分 专业素质库 28 信息收集能力 28 分享信息 29 计划能力 30 执行能力 31 决策能力 32 控制能力 33 协调能力 34 谈判能力 35 沟通能力 36 应变能力 37 表达能力 38 倾听能力 39 询问能力 40 说服能力 41 冲突解决能力 42 关系建立 43 领导能力 44 团队建设能力 45 培养下属能力 46 学习能力 47 分析能力 48 判断能力 49 判断能力 50 解决问题能力 51 职业礼仪 52 客户导向 53 质量意识 54 安全意识 55 第二部分 基本素质库 企业家思维 素质名称：企业家思维 定义 能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展。 关键 行为 表现 行为描述 考察点 1、能考虑到社会及政治因素 熟悉相关分析工具 综合考虑外部因素对企业的影响 2、能对企业长远发展做出有利的思考，制定发展战略，争取成功 对企业的长远发展提出建议 战略制定要集思广益 达成企业阶段性目标 3、能致力于提高企业竞争力 提出提升竞争力的策略措施 达成阶段性的竞争力提升目标 企业的竞争力明确增强 4、能根据市场情况制定企业目标 及时掌握市场发展趋势 做出正确的判断 企业目标清晰 5、熟知销售及市场情况，能积极致力于开拓新市场与客户 及时掌握市场态势及竞争对手的情况 及时调整销售策略 制定市场拓展的目标，并达成目标 提出开拓市场与客户的策略措施 6、能在公众场合展现公司良好形象 注重商务礼仪，传递公司良好形象 合作精神 素质名称：合作精神 定义 尊重个人，强调协同合作，确保成员共同完成任务目标。 关键 行为 表现 行为描述 考察点 1、乐意与其他人分享信息和经验 掌握了相关的信息与经验 能通过一定的载体对信息与经验进行传播 及时分享信息，不以个人为中心 2、理解与尊重不同的工作风格和方式 理解工作风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格 3、与其他成员合作性地工作，而不是竞争性地工作 主动承担相应的工作任务 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 一旦出现问题能积极参与解决，不推卸责任 4、对他人的需要和感情表示出关注和敏感性 积极倾听他人的想法 及时发现他人的需要与感情变化 在力所能及范围内帮助解决问题 团队精神 素质名称：团队精神 定义 自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的精神。 关键 行为 表现 行为描述 考察点 1、为团队目标而工作，并能够按照团队领导的分工与要求完成任务 制定具体的行动计划 按时完成各阶段工作任务 2、能与其他人友好合作，无怨言和冲突 以积极、开放的心态与其他成员展开合作 积极进行协商与沟通，做到求同存异 一旦出现问题能积极参与解决，不推卸责任 3、在团队中积极提出自己的建议与意见 积极参与对问题的分析 及时提出建议与意见，对解决问题能起到相应的作用 能以开放的心态对待不同的意见 4、善于协同团队寻求解决问题的途径 能协同其他成员对问题进行分析 积极提出解决问题的建议 及时推动在团队内部对问题解决方案达成一致意见 5、理解与尊重团队中其他成员的不同工作风格和方式，善于接受他人的观点 理解工作风格的多样性 具有开放性、包容性的心态，接受团队中不同的工作风格 善于分析不同的观点，积极吸收正确的观点 6、能主动与团队其他成员进行沟通 掌握一定的沟通技巧 理解沟通对于解决团队成员分歧的重要性 经常与其他成员进行沟通 善于沟通，并能通过沟通来解决问题 7、为了团队的成功，愿意牺牲自己的利益 做事顾全大局，能以团队利益为重 不以自我为中心 全局意识 素质名称：全局意识 定义 在决策时，考虑到公司各部门的利益和目标，以全局的眼光看待问题 关键 行为 表现 行为描述 考察点 1、以全局观看待公司 做事能从整体的角度出发，不以个体为中心 为了整体的利益，必要时能把个体利益服从整体利益 2、熟悉公司各部门的关联性及其它部门的职能 理解公司主要业务流程，以及各部门的关联性 熟悉本部门与相关部门的业务关联性 3、能致力于促进公司部门间信息、技术等的交流 对信息、技术的交流持