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天地华宇门店星级服务评定的方案
2011年门店星级服务评定工作方案 ;目录;一、总体工作原则;6、每个门店每月评级一次；二级门店经理每月15日前完成当月自评及系统录入；路区销售经理每月原则上完成两次对门店现场评分，每月28日前将评分结果录入系统；
7、集团门店标准化管理部负责对各路区销售经理门店检查评分结果真实与有效性进行监督、核查；发现弄虚作假一次，给予黄牌警告，并取消弄虚作假门店的当月评级资格，累计弄虚作假2次，则撤职、并调离该辖区；
8、当月一级公司中有10%以上门店存在评分弄虚作假的，则取消该一级公司所有门店的当月星级评定资格；
9、星级门店数量占比纳入区域总经理、一级公司管理团队的月度绩效考核内容；
10、二级公司经理晋升，需报请集团门店标准化管理部批准备案；对于服务不达标的二级公司经理，不得升职、涨薪，具体管理细节由集团门店标准化管理部另行???文明确。
;二、门店星级评定及奖惩标准 ;三、评分标准;四、扣分及否决项;五、门店服务星级评分表样本;六、门店星级标牌及其管理;七、门店服务星级评定工作流程
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