微表情行为心理2015-8-4讲述.pptxVIP

内控部2015年部门内部培训;1; 是内心的流露与掩饰，是心理学的名词。微表情最短可以持续1/25秒，虽然一个下意识的表情只持续一瞬间，但是很容易暴露情绪。 当面部做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。我们可以通过微表情判断很多东西。如： 最大限度地了解对方； 掌握所处的境况； 避免危险、欺骗、窘境或尴尬的情况； 诱导、确认或控制对方的想法 ;面部表情;1.高兴：人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 ;3.害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。 ;5.厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。 ;;紧张，不自信 说话时一直把手插在裤兜里或抵着大腿——紧张，缺乏自信 抿嘴唇，挠头——窘迫紧张，不知所措 眼睛左顾右盼，不敢直视对方——表示紧张，对自己不自信 单肩抖动——不自信时候更容易单肩抖动（并不是所有的单肩抖动就是不自信） 双手一直摩擦——当你不相信自己在说什么的时候，一种自我安慰的姿态 ;研究表明，若紧张时双手十指难以一下子对准的，只有十分自信时才会成指尖塔状;撒谎 注视对方眼睛——人在准备好谎言时，更容易注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎，有可能是礼貌问题） 回答时生硬的重复问题——回答时生硬的重复问题很有可能是典型谎言（例：你去过他家吗？我没去过他家） 说类似“我怎么会知道！”的话时眉毛上扬——表示撒谎，其实是知道答案的 说话重复，音调升高，没法组织自己该说的话——撒谎 眼睛向右看是在回忆，向左看是在思考谎话 摇头否认之前有一瞬间的点头动作——撒谎 撒谎的时候往往没有与之相对应的表情，往往没有任何表情 说到某事时吞口水——说明心里承认、认同某件事，但嘴上却否认 拽衣领——撒谎后的不安 摸脖子——人撒谎的时候往往都会摸脖子，典型的强迫行为 ; ;说话时手指的方向和视线的方向不一致——通常是绞尽脑汁捏造事实。 谢霆锋做客《背后的故事》时，信誓旦旦地说带老婆逛街丝毫不介意路人的指指点点。这时他的手指和视线的方向明显不一致，他的脑海中正在捏造事实，而肢体的反应无法与之同步所致。 ;焦虑，心神不宁 说话很急，使用手臂或者物体将自己与对方之间形成障碍——表示焦急 见到某人把某物举起放到胸口——焦虑，害怕见到这个人 咬嘴唇，摸耳朵——也是焦虑的表现 把玩领带或事物——心神不宁 羞愧 把手放在眉骨之间——当人感到羞愧的时候，很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额骨附近，用来建立一个视觉阻碍 其他 情绪不激动却气喘吁吁——隐瞒事实 “我只说一次”是典型的掩饰性陈述 频繁的眨眼——隐藏着什么 如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装 ;案例： 北京时间8月29日，2011年大邱田径锦标赛，在万众瞩目的男子110米栏决赛里，中国飞人刘翔在最后一个栏被罗伯斯打手，碰到栏架痛失好局。;微表情分析;总结;2、撒谎，试图掩饰一些真相：拽衣领，摸脖子，挠鼻子，回答问题时眼睛向左看、生硬的重复问题、语言与动作不一致等 这时需要我们进行判断，进行交叉问询，以去伪存真。再次询问撒谎人员，明确必须诚实提供信息的要求，进行笔录，完毕后要求对方签字确认。如果涉嫌重大问题，向上级提交问询过程和证据，以便处理。 3、出现焦虑不安：咬嘴唇、摸耳朵、出汗、说话很急、不断地搓手等 当出现这些微表情时，说明你的问题让他感到不安，也是说慌后的一种表现，往往撒慌后，会提心吊胆，恐惧不安，害怕被发现。这时需要审计人员对前面的问题进行重复提问，在多次重复的提问下，对方的心理防线最终会被击垮，说出实情。;除了通过一些微表情探查对方心理外，审计人员的表情动作也可以影响到对方 1、倾听——在对方表述某些事情时，保持45度或微微侧身的倾听姿势，注视对方的眼睛,并不时的做出反应(点头、示意等），这样可以让对方感觉到你对他的尊重，会更愿意与你进行交流 2、保持耐心——左顾右盼，听着对方讲话慢慢地手扶着头,视线朝下,这是不耐烦的表现。我们要保持耐心，这样才能给对方营造出比较舒适轻松的氛围 3、获取受访者的信任——可以用坚定的眼神与对方交流，注视对方的眼睛，加强语调的同时还可以加上有力量的手势来获取对方的信任，同时做记录确认签字也是获取信任的方式。得到受访者的信任，往往会使访谈结果达到事半功倍的效果。