第三讲信息管理(讲稿).pptVIP

第三讲 信息管理; 首先，它的主要功能是 服务于管理决策。信息资料和档案资料的不同之处在于，档案资料的主要功能是记录，这种记录并没有明确的目的，它只 阐明了企业经济活动的运行轨迹，相当部分的资料对企业今后的工作并无明显的作用，而管理信息资料从收集开始便有明确的目的性，就是为了管理决策制定的需要而准备的。 其次，信息资料和档案资料相同的地方就是，都没有经过加工处理，它反映客观，一般不带有主观推断的痕迹。 再次，信息资料是综合、全面的，它真实地记录和反映企业过去和现在的状况，并通过利用这些资料来描述企业今后的内部与外部状况。 比如，研究产业与市场竞争的信息种类和信息来源，要涉及到产业与公司的具体情况。不同产业、不同类型的公司具有不同的特征，其战略任务与战略目标也不相同，因此就需要有不同的战略信息。象一个大公司的战略制定很可能要涉及很多方面的内容，如果是国际一体化生产及跨国经营的公司，则可能还涉及到国外的有关信息。一家大型汽车公司在战略管理中所需要的信息既要包括宏观经济的量化信息，如国民生产总值、贸易平衡情况、通货膨胀及有关战略思考的其他数字；又要有关于汽车行业市场竞争的信息；以及有关政治、生态环境、技术动向的; 量化信息。这些信息来源于国内、外各种渠道，包括经济合作与发展组织、欧共体、国际金融基金会、国家统计局、经济协会、研究院所、信息服务公司和贸易公司等。 管理资料及信息可以有多种来源。可能来源于口头或书面，也可能来源于人工处理或计算机处理，或者是几个方面的综合。一般情况下，大的公司都有自身的“管理信息库”，计算机联网数据库是获取信息的主要来源。当然，顾客、供应商、银行家以及一些信息服务公司、咨询机构、图书馆或其他部门，同样可以提供一些数据。例如，从事研究开发的科学家与工程师可以在专业会议上了解到新产品和竞争者的构想；采购部门的人员可能通过与供应商代表交谈，了解有关竞争者的的信息。国外一个关于科学仪器与机床产品创新的研究表明，80%的产品创新是根据顾客要求或抱怨进行的。由这些收集到的数据构成的数据库是管理者进行思维、个案研究及决策制定所不可缺少的工具。 比如，知识数据库的内容包括：属性（顾客年龄、收入、文化程度、性别、地址及其他人口统计信息）、主要特征、含义、成功秘诀和机会等分类； 再如产品数据库中包括：产品类型、产品特征（包含商标信誉、产品信息、推销、经营风险、价格）、含义（包含参与程; 度、寻求受惠、产品信息需求、产品需求、宣传要求、市场目标）等。 虽然信息在企业的管理的各个环节和整个过程中都很重要，但在当今日益复杂多变的环境中，企业的战略管理似乎更强调信息的重要性。以竞争者的特征和信息来源为例，我们知道，所谓竞争情报就是收集公司竞争者的信息。有研究表明，只有7%的美国公司全面实施情报行动计划。而所有从事国际经营的日本公司，一半以上的德国和瑞典公司有主动收集情报的计划。现在，越来越多的企业更加重视收集竞争情报工作。除了大多数公司都依赖外部组织或公共渠道获取环境数据之外，有些公司也采用工业间谍或其他情报收集手段直接获取竞争对手信息。例如爱芬产品公司雇佣私人调查公司拾回玫琳凯公司扔在公共垃圾堆里的文档（有些已经被撕碎）。甚至象宝洁公司，它自认为是防信息泄露的堡垒，也无法保证不被盗取情报。比如，只要一个竞争对手的员工到为宝洁公司生产机器的工厂走一圈，就知道一种浓缩洗衣粉在欧洲上市的精确时间。其实只是简单地问了几个问题：这个机器是做什么用的；为谁生产的；它什么时候必须交货等。 巴比·凯瑟咨询公司（Barbie Keiser）介绍了一种建立和实施竞争情报收集系统的普通方法，步骤如下： （1） 确定竞争对象；; （2） 确定需要了解竞争对象的什么情况，何种资料和分析能最好 地说明这些公司的运营情况； ??（3）确定这些信息的具体来源； （4） 将公司的资料组织起来并设计一套方案，如何得到你所需求但又难以得到的信息； （5）? 结合各方面得到的信息，对资料进行分析并对竞争对手的潜在实力与本公司的预测情况进行评估对比； （6）监控对手的行为并不断交流这些信息，以便管理人员能相应地调整运作。 ; （二） 信息时代的数据资料及其特征 数据不但可以用于日常的经营，如日常的生产与存货检查等，而且也是管理者制定决策的一个关键因素。通过数据分析，管理者可以了解到企业的人力与财务等状况，也可以用于寻找新的市场机会、工艺改进及创新产品和服务等方面。 数据作为一种企业