基于成本的电话营销策略刍议.pdfVIP

第 14 卷第 6 期 湖南大众传媒职业技术学院学报 Vol. 14 No.6 2014 年 11 月 JOURNAL OF HUNAN MASS MEDIA VOCATIONAL TECHNICAL COLLEGE Nov 2014 基于成本的电话营销策略当议 徐幢 (镇江高等专科学校管理系，江苏镇江 212∞ 1 ) [摘 要] 从成本优化的角度来看，选择最低资费来展开电话营销并不代表可以牺牲通话质量，必 须将话费低和线路好结合起来，在省钱和提高效率的博弈中寻求最佳平衡点。不能为了盲目追求先进设 备而超支，也不能以牺牲营销达成效率的代价换取成本的降低。在考虑改善硬件的同时不能忽视软件的 建设，人员的合理管理和专业培训往往会带来意想不到的投资回报，这在某种意义上也是一种间接的成 本优化。 [关键词] 电话营销;成本;策略 [中图分类号] F7 13.81 [文献标识码] A [文章编号] 1671 -5454(2014)06- ∞54 -04 近年来不少学者对电话营销进行了研究， (一)选择国内长途最佳通讯模式 但涉及成本的比较少。严格的成本控制辅助于 电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企 良好的运营模式，将对电话营销起到极大的促 业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费， 进作用。企业应以最经济的代价来展开电话营 目前我国三大电信服务商都可以提供长途电 销，以达到最佳盈利状态。 话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多， 一、节约通话费用，选择最省通话模式 如下表。 表 国内长途电话不同通讯方式资费对照表 [1][2][3J 资费标准时长 6 秒 30 秒 2 分(1 20 秒) 5 分 (3 ∞秒) 45 分钟 普通固话长途 0.07 元/6 秒 0.07 元 0.35 元 1. 4 元 3.5 元 31. 5 元 IP 电话 (0.3 加分钟+市话 0.2 +0.3 =0.5 元 0.2 +0.3 =0.5 元 0.2 +0.6 =0. 8 元 0.4 + 1. 5 = 1. 9 元 问.4 +13.5 =17.9 元 接入费(可 5 折) 5 折后 0.35 元 5 折后 0.35 元 5 折后 0.5 元 5 折后1. 15 元 5 折后 1 1. 15 元 193 联通长途电话卡 0.06 方 0.06 元 0.3 元 1. 2 元 3.0 元