装修管理要点.pptVIP

浅谈“如何做好桃花源别墅装修管理” 桃花源东西区共312户，东区是2002年底交付的，西区是2006年底交付的，现入住共162户，入住率达51%。业主装修的高峰期阶段是在2007年，当时装修户达到35户，占总数的11.6%，对于低密度别墅区而言，属少有现象，加之业主的私家花园面积大，基本是1500方以上的，容易让想法多多的业主发挥想象的空间，管理难度可想而知。现桃花源随着入住业主的增加，装修户逐年递减，现共有13户在装修中，室内装修的7，花园装修6户。 在别墅的管理中，最难的是装修管理，装修管理中最难的又是违章装修管理，主要表现为擅自扩大住宅实际使用面积。主要有： 1、封闭、改建和扩建阳台、露台等，满足业主室内、外宽敞明亮的心理需求； 2、擅自破坏房屋承重结构； 3、擅自改变房屋设计用途； 4、随意搭建、扩建（建筑物、构筑物）； 5、擅自改变、损坏房屋外貌，使园区建筑物整体外观风貌受到损害等。 凤凰西村35号业主在服务中心努力沟通后将防盗窗安装在室内 玲珑西村8号在车库下挖掘地下室，已上报地方行政执法部门 凤凰西村15号业主挖掘山体，盖做自己的“片场” 凤凰东村6号业主修改车库门 已经挖掘好的地下室 凤凰东村3号的阳光房 业主封闭前庭，改变原设计 由于桃花源独特的别墅环境，装修管理更是服务中心工作上的重点和难点，我们积累了较多装修管理的成功经验和失败教训，但我们始终认为只有执着和坚定性，并且需要员工从上到下的坚持，才能做好桃花源别墅的装修管理。 在桃花源的装修管理中，有过违章搭建被我们成功阻止时的喜悦，如有业主本来要做凉亭的，经过不断的上门，电话沟通，业主终于不做了；有的想挖地下室的，经过我们的劝说及带业主到地下室现场查看后，3个月后最终不做了；也有过经过我们坚持了6个月的不懈努力，上报政府行政执法部门后，业主最终违章搭建还是成功搭建的痛苦，如搭建阳光房，挖游泳池的。期间，我们不知道放弃了多少自己的休息天，有不下60多次的被民工打，业主打，但我们还是执着的坚持着。 物业管理是综合性的服务，其中又以对业主装修过程的装修管理为重点和难点，桃花源物业服务中心是从多方面入手实施管理 ： 1、服务中心依据政府的法规，结合本园区的实际情况，制订适合于本园区的装修管理规定，如《桃花源别墅装修施工人员注意事项》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》等。 2、对员工进行培训，使之全面、正确地了解和理解装修管理规定和各项条款内容，这样才能对相关问题及时做出正确的反应。只有了解了什么是装修管理的员工才能对处于萌发阶段的违规装修现象做出反应，及时进行扼杀，并且对于一些装修材料，例如：玻璃，铁制品，钢管等，员工必须具有“灵敏的嗅觉”，把违章装修的源头卡在门岗外，这样业主才肯与我们协商。 3、业主是装修管理的核心，所有的问题都集于业主身上，坚持不懈的用心和业主进行沟通，把业主的问题解决了，装修管理就等于说成功了一大半了。物业服务中心在装修管理中，碰到涉及外立面违规装修时，不仅是只从法理的角度对业主进行劝说、制止、报告；还要能换位思考，站在业主的立场，从心理学的角度去分析，并配合风水学、景观学等理论，从生活品质方面对业主进行劝说，这样才能以情动人，以理服人，从而从源头上制止违规装修的发生。所以在装修管理的过程中，我们不仅要做到科学规范，依法管理，还要做到真诚、善意的为业主着想，在提升园区品质的同时，保证业主的满意度。 （见案例一） 4、加强对装修公司的管理 现在的装修公司无责任感、对施工队伍管理不规范也是产生违规装修住宅的重要因素。服务中心对装修公司态度要严肃、严格，特别在办理装修手续时，要严格审查施工单位资质证书和施工人员的上岗证书，谨慎审核图纸，一旦发现图纸上有违规违章现象的时候，马上和业主沟通。当然，在管理的同时也要尽早的从装修工人那边了解一些从施工图纸上没有体现的违章想法，再和业主做沟通工作。 9年来，经我们劝说后停止违章搭建的共有36户，其中东区25户，西区11户，有搭阳光房的、挖地下室的、封车库的，其中有我们的泪水，又被不理解的业主拿着棍子追着打，大声呵斥我们不能进入他们的私家花园；又有胜利的欢笑，通过我们的执着和坚持不懈，不厌其烦的上门、电话，坚持我们的信念，业主最终放弃了或是改正了其的违章行为。 玲珑东村21号搭建阳光房时的劝阻、制止场面 在桃花源的装修管理中，我们也依法管理，在报告相关行政执法部门，通过得到政府部门的支持有效的控制违规现象，却又不与业主直接对立。 （见案例二、案例三） 装修管理不仅是对内的管理，更是对整个园区内外环境的管理。 （见案例四、案例五） 在装修管理工作中遇到的困难有