组织行为学课件经典笔记复习必备第八章沟通.pptVIP

面谈 快 高 视频会议 打电话 声音邮件 电子邮件 反 个 非正式信件、会议记录 馈 性 组织自己的录像 化 正式的书面文件 正式数字文件 慢 低 单一 线 索 多元 标准 语 言 变化 * 组织行为学课程组 组织行为学 Organizational Behavior 第八章 沟通 教学提示 教学目的与要求 掌握：沟通在组织中的作用 熟悉：（1）沟通的特点。 （2）沟通的一般过程（六步） 了解：（1）正式沟通的主要形式及在实际中的运用（开会和面谈）。 （2）非正式沟通及其作用 案例导入 Upward Downward Lateral 上行沟通:谨防下级“报喜不报忧” 迈克尔?戴尔：“不要粉饰太平” 比尔?盖茨：“不对坏消息遮遮掩掩” 启示： 企业要根据所获得的真实信息，采取措施，改进服务质量。 Part 1 1 (信息)沟通概论 1 沟通的定义与特点 3 沟通的过程模型(图示) 2 沟通的重要性 沟 通 特 点 信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。 方式的多样化 内容多样化 易产生失真 1 沟通的定义与特点 2 (信息)沟通的重要性 信息沟通是整个管理活动中的一个瓶颈 有助于协同工作 有利于分享信息 有利于表达情感 3 (信息)沟通的过程模型 确定概念——是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么信息。 编码——是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。 传递 接受 译码 应用——是指接受者对信息应有所反应。 发送者 编码 渠道 译码 接收者 信息 信号 信号 信息 干扰 反馈 沟通的过程 五W要素：who, what, which channel, to whom, what effect Part 2 2 沟通的类型及其实用性 1 (信息)沟通的类型 3 非正式沟通及其网络 2 正式沟通及其网络 4 非言语沟通 1 (信息)沟通的类型 下行沟通和上行沟通：下行沟通是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通。上行沟通是指在组织中信息从较低层流向较高层的一种沟通。 横向沟通和斜向沟通：横向沟通是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中，信息不在同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。 双向沟通和单向沟通：双向沟通是指信息沟通双