良好沟通可以提升我们能力.pptVIP

心得分享 脾氣來了…… 福氣就沒有了!! 不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。  有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 『命令式』、或『上對下』的說話方式 例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼 說』或是『唉呀，跟你說過多少次了， 你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你 講你都不聽……』 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 ? 中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想。 善用「同理心」，也學習控制自己  的『舌頭』,