消费者经济学 复习纲要.docVIP

消费者经济学复习纲要 第一章： 消费：人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程，广义的消费包括生产消费和生活消费，狭义的消费指生活消费。 消费者行为：人们为了满足需求和欲望而寻找，选择，购买，使用，评价及处置产品和服务时介入的活动的过程。 根据消费者的意图，产品可以分为：共工业品和消费品；二者的最根本区别在于他们的预期用途 按照一般分类方法，消费品可以分为四类： 便利品（清洁剂），选购品（电视，家具），特殊品（奔驰汽车，劳力士手表），非寻求品（保险，丧葬用品） 了解消费者行为的意义：有利于增强企业竞争力，有利于满足消费者的需求，有利于国家制定宏观经济政策与法律；有利于我国企业的跨国经营活动，有利于生态环境保护 市场细分：将市场分为有意义的，相似的，可识别的部分或群体的过程 市场细分的作用：帮助营销人员更准确的定义消费者的需求；帮助决策者更准确的制定营销目标，更好的分配资源 产品定位：在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，十七与其他同类产品相区别 营销组合：产品，定价，分销，促销的相互搭配。 产品是活的和用以满足需要的任何东西。价格是消费者为活的拥有，使用产品的权利而必须支付的资金的多少。分销，生产者通过市场把产品分别销售出去，转移到消费者手中，成为现实的消费品。促销，企业通过与消费者的信息交流引起人们的兴趣，并说服他们试用其产品的活动。 研究消费者行为的方法：观察法，实验法，调查法，问卷法，访谈法，头设法等 促销的种类有两种：人员促销，非人员促销 营销组合中，价格是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本 有目的的严格控制或创造一定的条件，认为的引起某种心理现场产生，从而对它进行分析研究的方法是：实验法 价格是营销组合中最不确定，最抽象的 奔驰汽车，劳力士手表属于消费品中的哪一种（特殊品）-消费品分为便利品，选购品，特殊品，非寻求品 影响消费行为的因素分为三个：个人因素，环境因素，营销因素 第二章： 影响消费者购买决策的物种角色是：首倡者，影响者，决策者，购买者，使用者。 消费者购买决策的过程包括：需要确认，信息搜寻，方案评价，购买决策，购买后的行为 需要确认是消费者决策过程的第一步，是消费者意识到一种需求并且有一种解决问题的冲动； 引起期望和实际状态之间产生差异的原因就是问题确认的诱因。 消费者外部信息的来源：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源 决策过程的信息搜索阶段中获取信息后，消费者进入选择评价阶段 购买后的失调：消费者的期望与产品的绩效之间差距越大（仅指绩效低于期望）消费者购物后产生的不满意的体验就越深刻。 消费者购买决策类型： 根据购买过程中消费者的卷入程度分为：例行型购买，有限型购买，广泛型购买； 例行性决策：通常为两种，品牌忠诚性和习惯型购买 有限型决策：与经常购买的，不十分贵重的商品或服务有关，消费者花费适当的经历搜寻信息或考虑各种可能的选择。 广泛型决策：购买不熟悉的贵重产品或者不常买的产品时 品牌忠诚：消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间内购买该品牌的产品 阿萨尔购买行为类型：（根据购买过程中消费者卷入的程度及品牌之间的差异程度分为） 复杂的购买行为：参与高，了解品牌差异；贵重的，大型耐用消费品，风险较大的 减少失调的购买行为：产品差异小，但是购买风险和价格高，需要高度的卷入才能慎重决定，但购买后往往有不协调的感觉，并努力做出对自己有利的评价 习惯性的购买行为：差异不大，且价格较低，经常购买的日用品 寻求变化的购买行为：常换常新 消费者卷入：消费者为满足某种特殊需要而对决策过程关心或者感兴趣的程度。 影响消费者信息搜寻范围的因素：消费者对风险的预期，消费者对产品或服务的认识，消费者对产品或服务的感兴趣的程度，情景因素 消费者是否投诉取决于：产品的重要性，费用，社会可见度和所用的时间等；消费者的知识和经验；从时间，花费等方面考虑赔偿的困难；投诉能否导致正面结果的可能性 影响消费者卷入程度的因素：先前经验；对负面结果的风险预知；消费者的个人特征；产品特征；环境因素； 消费者在实际购买中采用的（方案评价）决策方法： 理想品牌法：对某产品理想品牌的印象，并把其他品牌比较 多因素关联的决策方法：为商品的各个属性规定了最低可接受水平，没达到的不考虑 单因素分离法：用一种属性去评判几个品牌的商品 排除法：不断的用不同的标准加以衡量，加以排除 词典编辑法：产品的属性按照自己的认知度从高到低排列 消费者选择信息的过程包括：选择性注意，选择性去接，选择性记忆 第三章 感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应 感觉的特性或者感觉的规律，体现在几个方面：感觉阈值，感觉的对比及感觉