南山物业管理培训是品质管理制度.docVIP

南山物业管理培训、品质管理制度 1.培训、品质管理制度颁布令 2.培训管理制度 3.《培训管理工作手册》文件清单 4.品质管理制度 5.品质管理文件清单 二○○七年三月 s 培训、品质管理制度颁布令 为了强化公司内部培训和品质管理，依据相关法律规定和标准，结合本公司的实际，编制了培训和品质管理制度，并将《培训管理工作手册》、品质管理文件清单附后。经审定，现予批准颁布，自三月十五日起执行。 总经理： 二○○七年三月十日 南山物业管理培训管理制度 第一章 总则 第一条 为了加强对培训工作的管理，规范各类培训活动，保障培训效果，特制订本制度。 第二条 本制度所称公司，是指南山物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。 第三条 本公司内各级、各类培训，及对外顾问，全委托项目培训，适用本制度。 第四条 实行三级培训管理运作模式； 1.公司级培训管理，品质培训部主要负责： 1）培训体系的建立、督导、监控； 2）培训管理指标、标准的制定和考核； 3）公司级开发立项培训设计，并组织实施； 4）开展公司级与培训相关的竞赛活动； 5）安排经理级及以上人员外送培训、参观考察。 2.项目级培训管理主要负责： 1）宣导、实施公司《培训管理工作手册》和培训管理制度，项目负责人负责本项目的培训日常管理及监控； 2）制订项目培训计划（培训对象主要是管理人员），并组织实施； 3）开展项目级与培训相关的竞赛活动； 4）负责新员工入职培训； 5）安排主管级及以下人员的外送培训，参观学习； 6）参予公司组织的培训管理活动。 3.部门级培训管理主要负责： 1）执行公司《培训管理工作手册》和培训制度； 2）制订部门培训计划（培训对象主要是一线员工），并组织实施； 3）负责本部门一线员工的上岗培训、岗位培训。 第五条 各项目，部门负责人在公司培训管理工作中，担负本职位接班人及其下层的培养责任，应当对下层进行针对性的培训，为下层培训创造条件，检查下层培训效果。 第六条 员工应明确自身的培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。 第七条 培训计划 1.公司年度培训计划由品质培训部负责制订，由最高管理者批准实施。公司年度培训计划主要包括专项培训、贯标培训和培训竞赛活动等。丰富员工专业知识，提高专业技能，改善员工素质，为公司培养具有创新、开拓精神的，符合公司所需的各类人才。 2.项目年度培训计划由该项目负责制订，报项目负责人审批后，交品质培训部备案。项目年度培训计划由该项目自行组织、实施培训。品质培训部监督检查。 3.部门年度培训计划由各部门根据本部门工作性质、人员结构、自行制订，经本部门经理审核，项目负责人批准后实施。 4.新项目进驻培训计划由策划拓展部和管理处制订，品质培训部给予必要协助。 第二章 入职培训 第八条 入职培训是提升加入公司的经理级以下员工及因故未参加过入职培训的试用期员工的培训。 通过培训使新员工对企业历史、经营文化和规章制度有全面了解。熟悉公司环境；了解本企业对员工职业道德，服务意识，礼仪规范的要求。同时对新员工的基本素质进行初步考察。 第九条 入职培训由各项目组织、安排，本部由人事行政部组织、安排。 第十条 入职培训内容应包括但不仅仅包括下列课程： 公司介绍、员工手册、安全知识、品质意识、服务意识、礼貌礼节。 第十一条 入职培训原则上固定在每月底进行，培训时间为2个工作日，可视情况进行调整，但不得少于一个工作日。 第十二条 入职培训应进行开卷考试，未及格人员应及时安排补考，补考不及格应按公司有关规定处理。 第三章 上岗培训 第十三条 上岗培训是为了使新入职员工及转岗员工尽快熟悉本职工作，掌握基本工作技能。 第十四条 公司本部各部门，各项目负责本单位新入职员工及转岗员工上岗培训，品质培训部负责检查、指导、规范上岗培训工作。 第十五条 设立不同岗位入职引导人，由入职引导人全面负责新员工（或转岗员工）的培训。入职引导人应熟悉职责及相关的知识和技能，具备胜任的资格和能力。 第十六条 上岗培训内容应包括但不仅仅包括下列内容： 1.本部门及其与其他部门的关系； 2.所在岗位的工作指标和考核标准； 3.岗位职责及相关的知识和技能； 4.工作环境； 5.生活设施； 6.工作规定； 7.工作同事。 第十七条 上岗培训应组织理论或实操考试，验证培训结果，并保留考核记录。上岗培训考核内容应当覆盖上岗培训内容，且每季度试卷应变换内容。 第十八条 考核试卷应当评分，不合格者应进行补考。补考不