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D:\编写资料\服务案例\09年服务案例\提供更优质产品和服务推动润滑油的升级换代（总结报告）.doc 服务案例-5 5 预祝大家元旦快乐！ 谢谢！ 中国石化的规模实力：中国石化是上、中、下游一体化能源化工公司，也是一家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的国际化公司，主要从事石油与天然气勘探/开发， 石油炼制及化工产品的生产与销售业务。2007年度世界五百强第16位，带领中国企业闯入了500强的前二十名。 中国石化的规模实力：中国石化是上、中、下游一体化能源化工公司，也是一家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的国际化公司，主要从事石油与天然气勘探/开发， 石油炼制及化工产品的生产与销售业务。2007年度世界五百强第16位，带领中国企业闯入了500强的前二十名。 中国石化的规模实力：中国石化是上、中、下游一体化能源化工公司，也是一家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的国际化公司，主要从事石油与天然气勘探/开发， 石油炼制及化工产品的生产与销售业务。2007年度世界五百强第16位，带领中国企业闯入了500强的前二十名。 中国石化的规模实力：中国石化是上、中、下游一体化能源化工公司，也是一家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的国际化公司，主要从事石油与天然气勘探/开发， 石油炼制及化工产品的生产与销售业务。2007年度世界五百强第16位，带领中国企业闯入了500强的前二十名。 当ISO清洁度等级编码仅用二组数字来表达时，则是指≥5μm与≥ 15μm的颗粒数 液控伺服阀主要是指电液伺服阀,它在接受电气模拟信号后,相应输出调制的流量和压力.它既是电液转换元件,也是功率放大元件,它能够将小功率的微弱电气输入信号转换为大功率的液压能(流量和压力)输出.在电液伺服系统中,它将电气部分与液压部分连接起来,实现电液信号的转换与液压放大.电液伺服阀是电液伺服系统控制的核心。 中国石化的规模实力：中国石化是上、中、下游一体化能源化工公司，也是一家在香港、纽约、伦敦、上海四地上市的国际化公司，主要从事石油与天然气勘探/开发， 石油炼制及化工产品的生产与销售业务。2007年度世界五百强第16位，带领中国企业闯入了500强的前二十名。 * 工业油大客户技术服务流程及服务案例 中国石化润滑油郑州分公司 2011年12月 应具备的条件 技术服务的内容 问题及其原因分析 案例分析与讨论 目录 技术服务的意义 2 5 4 3 1 内容 维护、稳定市场 B 意义 开拓市场 A 技术服务的意义 1 售前服务 售中、售后服务 技术服务的意义 1 对本次服务进行总结，亮点在哪及需要改进的地方等 服务后 对客户反馈问题的预判、相关方案、回复处理等 服务中 目的、内容、需要了解的信息（尽可能收集）、需准备的物品。 服务的前期准备 条件 技术服务需具备的条件 2 A 润滑油知识 B 机械的工作原理 油品性能、使用的变化、可能出现的异常、可能原因等。 机械的工作状况、润滑部位、各部位负荷程度等。 液压系统工作示意图 收集信息 建立档案 顾客满意 度调查 跟踪检测 月/年度 计 划 提供日常 技术咨询 公司的技术服务模式 3 服务模式 问题及其原因分析 4 A 收集信息 C B 针对问题分析其原因分析 。 将相应分析反馈用户，回访客户。 完整、全面 实事求是 画句号 问题及其原因分析 4 工业齿轮油 液压油 外观重 乳化 起泡 高温 乳化 变黑快 液压油——系统清洁 A 液压系统的清洗 新的液压系统在使用前要清洗干净。换油时，放出旧油后注入新油前，对设备和管道要清洗。先加油至系统允许运行的最小量，然后运行30分钟至1小时，取运转后的油样进行主要理化性能分析，例如：粘度、酸值、闪点、水分及破乳化值等。如果分析结果与新油相当，则可继续加油至油量的正常运行量，系统正常运行。 液压油——系统污染物 A 液压系统的颗粒污染 污染源： 制造中的磨屑； 安装带入的尘土； 清洗和维修时的杂质； 磨损物； 氧化产物； 某些添加剂的水解产物。 油品污染后的后果： 堵塞油滤； 擦伤密封件； 堵塞元件； 加速油品的老化； 腐蚀金属； 使油水不能分离。 18/15 9 流量控制阀 17/14 8 齿轮泵 16/13 7 方向及压力阀 16/13 7 叶片及柱塞泵 14/11 5 伺服阀 ISO等级 NAS 1638 部件 液压元件对清洁度的要求 向客户做好解释工