住院患者对护理工作满意度的调查.docVIP

　　住院患者对护理工作满意度的调查 【摘要】 　　目的 调查一所三乙 医院 7个临床科室住院患者对护理工作的评价，为护理质量改进提供依据。方法 采用便利抽样法抽取每个科室20例住院患者，采用自行设计的护理服务满意度调查表进行调查。结果 7个科室的平均满意度为95.4%，各维度平均得分最高的维度是护理人员的态度和责任心。得分最低的是基础护理的维度。结论 住院患者对护理服务总体评价较高，护理人员应提高基础护理质量，护理管理者应将满意度调查结果充分利用于护理质量改进过程。 【关键词】 住院患者 护理 患者满意度 问卷调查 　　医疗护理质量是医院生存和 发展 的根本，随着医院质量管理年活动的展开，为 　　3.2 患者对护理工作各方面的满意度 　　3.2.1 护理人员的态度和责任心 表2显示这两个维度得分最高，提示患者对护理人员的态度和责任心较为满意。在以病人为中心的护理服务中，关心、体贴患者，对待患者热情、耐心，对提高患者的满意度有重要作用。 　　3.2.2 入院介绍和健康 教育 详细全面的入院介绍可帮助患者尽快熟悉适应医院环境，减少陌生感，有利于疾病的康复，入院介绍确立患者对护士的第一印象，良好的印象是建立良好的护患关系的先决条件。表2显示，我院住院患者对入院介绍总体比较满意。健康教育是护理工作的一项重要内容，知识增加可提高患者满意度[2]，护士应根据患者病情，理解程度，文化层次，适时适量进行健康宣教，让患者认识自己的疾病并增加健康知识。同时树立战胜疾病的信心。 　　3.2.3 技术水平 操作技术水平可反映护士的真正实力，在今天护患关系不是很好处理的情况下，为减少矛盾，护士就要有过硬的技术，不断的练习。从表2可见住院患者对我院护士的技术水平还较满意。 　　3.2.4 基础护理 基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，做好基础护理可满足患者基本生理需要，改善护患关系，增强相互信任及病情资料的收集，保证整体护理的有效实施[3]，基础护理质量的高低，是衡量医院整体护理水平和服务品质的重要标志。表2显示，该维度得分最低，说明我院基础护理工作不够扎实。为此，我们应从细微的基础护理做起，增加患者的舒适度和安全感，满足患者的基本需求是提高满意度的关键[4]。 　　 4 小结 　　随着护理模式的不断完善， 现代 护理服务的内涵也发生了很大变化。由以执行医嘱为主转变为“以病人为中心”，为患者提供全过程，全方位的优质服务，致力于提高患者的生命质量。通过患者满意度调查，可以使医院发现存在的危机，及时改进。从而推动医院的服务和经营管理。本次调查结果提示，护理人员应提高基础护理质量，使患者安心，舒适的接受 治疗 。另外，还应注意提高护理人员的业务水平和知识层次，充分利用满意度调查的信息不断改进护理质量。 【 参考 　　1.2 研究工具 本研究采用我院护理部自行设计的护理服务满意度调查表，共包括25个条目，分为入院介绍、健康 教育 、基础护理、技术水平、责任心，服务态度，总体评价7个维度，每个条目的答题方式分为0分到4分5个等级(很不满意或未介绍、一般、较好、好、很满意)，分数越高，满意程度越高。 　　1.3 资料收集方法 在获得研究对象口头同意的基础上，由专人(非临床工作人员)发放问卷，由研究对象自行填写，对于视力不佳或不能书写的患者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的回答记录在问卷上，问卷当场回收。 　　1.4 统计学处理 采用SPSS进行统计分析，住院患者对护理服务满意度采用率，均数±标准差(x±s)进行描述性统计。 　　 2 结果 　　2.1 我院7个科室住院患者对护理工作满意率情况 见表1。本研究结果显示：被调查7个科室的住院患者对护理工作满意率除1个科室外，其余均超过95%，平均满意率最高达97%，最低达94%，被调查7个科室，平均满意率为95.4%。　表1 7个科室住院患者对护理工作满意率 　　2.2 所查患者平均维度得分情况 见表2。患者对护理服务满意度各维度评价的分值最高为3.87，最低为2.12，总体评价较高，各维度比较得分最高的是护理人员的责任心和态度方面，得分最低的是基础护理维度。　表2 满意度各维度得分 　　 3 讨论 　　3.1 患者对护理工作总体满意率 通过表1，2可见，随着整体护理的深入，我院护理质量在不断提高，患者的期望在很大程度上得到了满足。