金品团队建设讲训精装版.ppt

金品公司团 队 建 设培 训 世上有很多优秀的团队，有很多优秀的团队领导，你却找不到两个完全一样的领导者。那么，优秀的团队领导具有什么样的共同品质呢？所谓优秀或有效的领导，就是能使领导者自身、下属和环境之间实现完美的统一。 我们为什么要组建团队？ 1.假设：个人力量=1 那么，理想的团队力量≧2 2.我们希望团队方式能把每个人最大的潜力发挥出来，通过协调和合作能够做到我们单个人无法做到的事情 团队与群体的区分（讨论） ☆龙舟队 ☆旅行团 ☆足球队 ☆候机旅客 分辨出团队和群体 第二讲 团队的发展 成立一个高绩效的团队不是一蹴而就的事情，团队的发展有它自己的阶段 第一阶段 成立期 ? 被选入团队的人既兴奋又紧张 ? 高期望 ? 自我定位？试探环境和核心人物 ? 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 ? 依赖职权 如何帮助团队度过第一阶段 ? 宣布你对团队的期望 ? 与成员分享成功的远景 ? 提供团队明确的方向和目标（展现信心） ? 提供团队所需的资讯 ? 帮助团队成员彼此认识 领导风格—命令型 第二阶段 动荡期 如何帮助团队度过动荡期？ ? 最重要的是安抚人心 ——认识并处理冲突 ——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 ——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法 ? 准备建立工作规范（以身作则） ? 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 领导风格—教练型 第三阶段 稳定期 ? 人际关系由敌对走向合作 ——憎恶开始解除 ——沟通之门打开，相互信任加强 ——团队发展了一些合作方式的规则 ——注意力转移 ? 工作技能提升 ? 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 如何帮助团队度过第三阶段 领导风格—支持型 第四阶段 高产期 ? 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 ? 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 ? 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 ? 团队成员分享领导权 ? 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感 如何带领高产期的团队 ? 变革：随时更新工作方法与流程 ? 团队领导行如团队成员而非领袖 ? 通过承诺而非管制追求更佳结果 ? 给团队成员具有挑战性的目标 ? 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就 领导风格—授权型 小结：四种不同团队的领导方法 第三讲 团队的沟通 本讲提纲 1.沟通障碍的原因 2.有效表达的原则 3.改善团队中的沟通 团队沟通障碍的原因 有效表达的原则 1.对事不对人 2.坦诚自己的真实感受 3.多提建议少提主张 4.充分发挥语言的魅力 5.让对方理解自己的意思 改善团队中的沟通 沟通的内容： 积极聆听的技巧：问开放式的问题 开放式的问题不能用Yes或No回答。 五问成功法： ◆问：为什么将铁屑洒在地面上？回答：因为地面滑而不安全。 ◆进一步问：为什么会滑而不安全？回答：因为地面有油渍。 ◆第三个问题是地面上为什么会有油渍呢？回答是因为机器滴油。 ◆第四个问题是什么原因机器会滴油？回答是，因为连接器泄漏。 ◆第五个问题是为什么连接器会泄漏？回答是因为最近连接器磨损比较严重。 积极聆听的技巧：重复对方的话 第一步：捕捉对方说话的重点 第二步：重复对方的所说的重点 重复对方的话可以挖掘对方说这话的隐藏意义 积极聆听的技巧：说出我的理解 沟通是双方的，把自己的理解说出来是沟通的基础，说出你的理解有以下几点好处： ●表示你已经理解了对方的意思，而且跟对方意思一致 ●可以把对方一长串话缩减为很简要的表达 ●确定双方已经听明白 ●将你的想法说出来，避免误解 积极聆听的技巧：保持沉默 小结： 沟通是影响团队业绩的最大障碍，良好的沟通能让团队达成共识。 第四讲 团队冲突的处理 冲突的必然性：任何时候将两个或两个以上的人放在一起都会产生潜在的冲突（人是有感情的动物）。 因此，冲突是每个团队必然要面对的一个问题！ 冲突的分类 讨论 1.冲突对团队是好还是坏？为什么？ 2.要不要将冲突灭绝？为什么？ 有效冲突与有害冲突 1.冲突的有效性 ◆内部的分歧与对抗能造成一个各部门相互支持的体系。 ◆冲突暴露能帮助团队找出问题。 ◆冲突增加内聚力。 ◆两大集团的冲突可表现他们的实力，最后达到权利的平衡。 ◆冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人。 2.冲突的有害性 ◆人力、物力分散，凝聚力降低。 ◆造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。 ◆冲