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《人力资源管理》习题 第一章 人力资源管理概述 一、名词解释 人力资源 人力资源管理 人力资本 人本管理 二、简答 1、简述人本管理理论的主要内容。 2、简述人力资本投资的主要内容。 3、简述提高员工全面生活质量的有效措施。 4、简述人力资源管理的功能。 第二章 工作分析 一、名词解释 工作分析 工作设计 工作丰富化 二、简答 1、简述工作说明书的主要的内容。 2、简述工作分析的基本程序。 3、简述根据人际关系哲学提出的几种工作设计的方法。 三、案例分析 案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题： 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? A．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。B．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 C．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。 2、如何防止类似意见分歧的重复发生? 主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处? 要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 第三章 人力资源规划 一、名词解释 人力资源规划 德尔菲法 马尔科夫分析法 二、简答 1、简述人力资源规划的程序。 2、简述影响人力资源规划的因素。 3、简述人力资源供给大于需求的平衡措施。 4、简述人力资源供给小于需求的平衡措施。 三、计算 比率分析法、马尔科夫分析矩阵（参考书本例题） 第四章 员工招聘 一、名词解释 员工招聘 信度和效度 招聘评估 二、简答 1、简述面试时应遵循的原则。 2、简述组织实施外部招聘的条件。 答：组织为了获取内部员工不具备的技术、技能等；组织出现职位空缺，内部员工数量不足，需要尽快补充；组织需要能够提供新思想、新观念的创新型员工；组织为了建立自己的人才库；和竞争对手竞争一些具有特殊性、战略性人才 3、简述招聘的程序 4、简述内部招聘的优缺点。 5、简述内部招聘的优缺点。 三、案例分析 案例1：小王的面试 一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。 请您对上述的面试活动过程提出评价，并说明： 1、是什么原因形成上述面试的过程？ 首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参与面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间与地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。 2、在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？ 小王作为面试考官在接到工作任务后，应与人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。 同时，小王应建立一个有效面试计划，对以下内容作出明确规定：面试的准备阶段、面试的开始阶段、正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤、方法和要求。 案例2：招聘的困惑 上海某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以满足目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门