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第十二章 信息系统的发展和对未来的影响 第二章　管理信息系统概论 无线移动通信（Wireless Mobile Communication)是一种通过无线电波和有关技术（如移动上网技术、无线寻呼技术）实现的移动通信设备之间的通信。 通信内容包括语音、数字、文字、图片和图象等定点通信所包含的所有内容。 无线移动通信能使信息系统的功能再机动性方面得到根本性的提升。 无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术。 如：移动通信标准（第三代标准3G有WCDMA、CDMA2000等）、无线通信标准（如WAP、Wireless Application Protocol)、移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS），等等。 其中最主要的是移动上网技术，移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合。 Extranet是企业之间的互联网，也叫作企业外部网，是若干相互有合作关系的企业，如供应链上的供应商、中间商、经销商、客户和物流服务商等在某种约定的基础，通过租用公共信息网络实施（少数企业使用专用网）和服务，为相互传输供需、组配等合作交流信息而建立起来的计算机通信网络，也是企业信息基础设施的重要组成部分。 Extranet是目前最为有效的企业合作基础性的支撑技术，能为整个供应链中有关物流的信息的畅通提供快捷的通路，能作为一致对外的经营战略和计划的贯彻执行提供基础环境。 相互信任程度的一种反应是连绵企业是否能全能地交互合作所必需的信息。在Extranet环境中联盟企业之间交流的信息是相互开放的，如下游企业的原材料库存情况向供应商开放，有时为保证及时适量原材料的供应，企业还得开饭生产计划或客户订单情况，这时就牵涉下游企业开放信息的真实性和供应商所的信息的适用范围的问题。 数据仓库由储存的数据、数据收集、数据管理、数据查取和在线分析处理（Online Analytical Processing，简称OLAP）等部分构成。 其中数据收集构件从各种运行中中的信息系统抽取、净化、转换和装载数据，所谓转换和装载数据是按主题维、时间维、属性维等多种维结构对分散的源数据作规范处理，集成于数据仓库中。 数据仓库的主题实际上就是根据企业需要分析 和决策的问题分层归类组织起来的议题体系，面向主题也即以分析和决策的问题为主线索查取数据。 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能（Business Intelligent，简体BI）。 一般认为商务智能是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策的技术。商务智能基于海量数据，主要建立在数据仓库之上，信息和知识的获得依靠数据挖掘技术、在线分析等各种数据分析技术。 数据挖掘技术是根据的相似性找出数据相关性的技术。 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业由“以产品为中心”转向“以客户为中心”的过程中产生的管理新思想，意在使企业的经营理念从“提供什么产品和服务”引导到“怎样使客户满意”上。 图14.1 客户关系管理系统基本功能结构图 图14.2 社会信用管理系统逻辑结构图 电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸，使政府信息化的新进展，尽管电子政务实近年来提出的新模式。 信息系统及其他信息技术的应用，同时也使蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。 决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专业人解决。 这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。 企业外部环境众多因素的快速变化，企业的对策已不能仅停留于原管理过程上的处理速度提高及信息流转加快等要求上考虑运作方式及管理过程等的彻底重新设计 其中也包括组织业务流程的重新设计，这就是“企业过程重组”（Business Process Reengineering，简称BPR）的起因与基本思想。 虚拟企业、学习型企业，还有供应链、虚拟联盟、柔性企业，等等，这些先进的企业组织模式的实现无一例外地建立在信息系统的基础之上。不仅如此，其实这些组织模式思想的形成与发展也是信息系统联系在一起的。 信息系统对社会较显著的影响只要反映在经济发展、人们生活与工作方式、科研与教育、法规与政策等方面，信息系统对政府机构的影响只要表现在政府办事效率和质量的提高、形象和威信的改善等方面。 信息系统对于经济发展的影响可从信息系统需求与供给两端来说明。需求端对经济发展的影响主要表现在非信息技术行业应用信息系统后产生的经济增长。在供给端，与信息系统系统最为密切相关的从无到有的信息研制、实施与维护业，直接相关的计算机软件业、信息资源服务业和计算机制