职场礼仪培训--幻灯片课件.pptVIP

行动计划 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 各位学员：各种场合各种礼仪太多了，掌握良好的礼仪，我们需要： （1）树立意识； （2）培养习惯； （3）兼容并包。 谢 谢 办公礼仪 办公礼仪 办公环境 办公礼仪 外出礼仪 办公环境 办公礼仪：办公环境 公共办公区 - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 办公环境 办公礼仪：办公环境 个人办公区 - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 注意事项 办公礼仪：注意事项 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 外出礼仪 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 与下属相处礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人”； 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人； 礼遇下属：尊重； 关心下属：冷暖挂心上； 信任下属：“士为知己者死”； 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 。 办公礼仪：相处礼仪 与下属相处 与上司相处礼仪 * 理解：人人都有难念的经； * 保持适当距离； * 不卑不亢 。 办公礼仪：相处礼仪 与上司相处 与同事相处礼仪 真诚合作：合作产生双赢或多赢； 同甘共苦：一个好汉三个帮； 公平竞争：百尺竿头，更进一步； 宽以待人：人非圣贤，孰能无过。 办公礼仪：相处礼仪 与同事相处 谋面礼仪 谋面礼仪 会面 接待来访 拜访 会面 谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 提问：哪些情况下需要握手？ 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片 - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 谋面礼仪：交换名片 交换名片礼仪 看名片 - 如果是外国人，还可请教其名字发音。 注意：名片不可从裤子后方口袋拿出！！！ 交换名片 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 接待来访 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 会客室入座礼仪 门 A B D C 会客室入座礼仪 思考：如果桌子是圆形的呢？ 商务礼仪概述 谋面礼仪：拜访 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 准备 - 出行前检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 拜访 谋面礼仪：拜访 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前5分钟到达。 - 致谢； 其他常见礼仪 其