企业QQ2.0和1.0功能对比.doc

2.0对用户最有价值的变化： 构架变化，解决1.0困扰多久的掉线、登录慢等问题 传文件大小和速度不再受限 传图片速度大大提升 客户管理增加了丰富的搜索功能 客户由完全共享转为权限查看：查看我的客户（与我聊过的和我添加、导入的）、查看所有客户 聊天记录增加了丰富的搜索功能 客户管理增加了对分组的管理功能 客户多纬度分组 加好友时提示消息 聊天窗口增加了快捷聊天记录，可在聊天同时查看记录 客户、聊天记录导出功能 服务监控、数据分析功能 2.0新增功能 一、聊天界面 1、输入文字支持字体、颜色等编辑功能 2、支持自定义表情 3、聊天窗口右侧展现消息记录，聊天同时方便查看记录 4、针对工号的在线状态（在线、离开、离线） 5、聊天界面大小可变化 6、满屏消息提醒 7、退出系统时可以进行设置：保留已接入客户列表中的客户 或是 全部关闭 8、已接入客户列表顺序可拖拽，可把重要客户拖拽到显眼位置 9、屏蔽消息功能 10、清屏 11、已接入客户列表转接、传文件提示 12、消息记录显示比例可调整 二、消息记录 1、增加丰富的搜索功能，根据会话时间、接入工号、消息内容、QQ号、昵称、备注姓名等进行搜索 2、消息记录导出功能 3、有权限的客服可抢接所有状态的会话功能 4、新增权限:查看所有客户的聊天记录、查看自己的客户和所有客服的聊记录，查看仅与自己的聊天记录 5、支持按图片、文件对消息记录进行筛选 三、客户管理 1、新增按标记、接入客服、分组、来访时间、来访次数、客户昵称、QQ号、备注进行搜索 2、一个客户可以分到多个分组里 3、分组管理：删除、修改分组等 4、客户由完全共享转为权限查看：查看我的客户（与我聊过的和我添加、导入的）、查看所有客户 5、导出客户资料 6、加好友消息有系统提示，并存有记录 7、客户按会话时间进行排序，类似最近联系人功能 8、客户标记功能，可把客户按照某种特性进行分类 9、按组浏览客户，页面左侧显示分组，右侧显示组内客户，流畅的视觉体验 10、对客户进行更多维度的分析:删除好友的、移至黑名单的 11、标记管理 12、批量修改备注信息 四、服务监控 1、实时监控系统的状态:客服的在线状态、接入人数、自动接入数、登录时间、系统所有排队数等 1、按客服监控:看某个客服所有的正在发生的聊天记录 2、按客户监控:看某个客户的正在发生的聊天记录 五、数据分析 1、客服工作日报:按每天对客服的工作情况进行统计，可导出 2、客服工作周/月报:批量生成客服的一段时间的工作情况汇总，可导出 3、企业QQ访问量日趋势分析:可导出 4、企业QQ访问量按小时段进行分析:可导出 五、设置 1、自动欢迎语:可以支持 按不同时间段发不同的欢迎语 2、自动回复:可以支持 按不同在线状态发不同的自动回复 3、新增个人设置:可以设置登录行为、文件存储、安全、代理。。。 2.0减少功能 1、客户信息展示区域由多个字段改为1个字段 2、去掉了机器人老头功能 3、积分功能暂时去掉（待定） 4、企业空间 5、我的工作台 6、关联提醒，统计小报告 7、增值服务:关闭聊天、定制企业空间 2.0有变化功能 一、聊天界面 1、传文件不受大小限制、可同时传多个文件、可拖拽、速度更快 2、传图片支持快捷键，更方便，速度更快 3、快捷回复:改为共用快捷回复和个人快捷回复，展现区域变大，输入更方面，管理更合理（共用回复仅能管理员设置） 4、转接功能优化:可等待或取消转接 5、标注会话改为标注人 6、客户资料展示区改为消息记录和快捷回复展示区，客户资料信息分为三部分：QQ资料信息、备注姓名和备注，聊天窗口均可查看和修改 二、消息记录 1、一个客户的所有会话整合在一起，即由原来一个QQ多个会话记录变成一个QQ一个会话记录，方便查看一个客户的所有记录 2、消息内容展示区由下方改为右方，区域变大 3、由全服务器存储改为 服务器和本地共同存储，载入和读取速度大大增加 三、未接入客户列表 1、默认只显示未接入客户列表的数目 2、点击后展示具体的未接入客户列表，并能显示等待客户的状态 四、设置 1、系统内不能修改自己的企业名称、简称、联系人QQ 2、主号在线状态可根据客服状态自动调整也可以永久在线 3、新增多种权限，并可设置 附： 聊天窗口 2、消息记录页面 3、客户管理