攻心沟通〔销售方向〕.pptVIP

攻 心 沟 通 授课方法：讲解+实战训练 授课时间：2小时 授课对象：企业各部门职员及主管 授课目的：快速了解自已沟通的不足 快速掌握沟通技巧 授课讲师：鲍观民 了解对方心理敌过千军万马 心智地图与心智模式 不要过分的强求所有人都同意你的观点----不要固执 企业沟通的作用 规范员工的行为 (沃尔玛的走动管理、交叉培训) 激励员工士气(艾森豪威尔与挖壕战士的对话） 表达情感（安利公司的互培制度） 流通信息（日本企业管理模式统一性，而中国企业管理模式多样性） 不良的心态、沟通的障碍 自我 生产部心中的自我（我们的工作环境最差，看得见摸得着的产品都是我们制造 的，我们的工资待遇应该最高） 财务部心中的自我（公司的财政大权在我们的手中，我们控制着公司的命脉， 待遇应该是我们最好） 销售部心中的自我（只有卖出的产品才有利润，其他的都是成本，我们为公司 赚钱了，应该是我们的待遇最好） 自大（口渴的乌龟） 自私(乘客与孕妇的笑语) 生活的最高境界是宽容 相处的最高境界是尊重 沟通的基本原理——关心 你是否了解你下属或同事今天的心理状态 你是否了解你下属或同事的需求 你说话时怎么考虑对方感受的 你与下属一起克服困难吗 你给下属说明原因的机会吗 同事间有口头问候和安慰吗 与别人对话你一般带称呼吗 同事有躲你的吗 你常生气吗 沟通中不关心的表