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管理学基础 孙亚范 扬州大学管理学院 Sunyf90910@126.com 2010年8月 前言 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克 今天，国家竞争力的较量已经上升为国际级企业家的多寡。 第一章 管理与管理理论的发展 主要内容： 1、管理的概念、职能 2、管理的作用 3、管理环境 4、管理理论的发展 第一节 管理与管理者 一、管理的概念和内涵 从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”、“管人理事”的意思。 管理就是通过计划、组织、领导、控制组织资源，以高效实现组织目标的活动过程。 管理有更广泛、更复杂的内涵与本质。 管理的内涵： 1、管理总是存在 于一定的社会组织中，组织是管理的载体和对象 管理的对象是组织及组织内的各类资源：人、财、物、信息、时间等资源要素。 2、管理是一种有目的的活动，管理为实现组织的目标服务 3.管理追求组织活动的效率和效果 达成组织目标是需要资源的，但世界上资源有限，供给有价格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量。  3.管理追求组织活动的效率和效果 效率和效果构成组织的绩效： 效果(效益）： 组织的产出----提供顾客认为有价值的产品或服务。 效率： 生产某一产品或服务所使用的资源的数量。 效率=产出/投入 效率涉及活动的方式（正确地做事：节约） 效果涉及活动的结果（做正确的事，即目标的实现 ） 4.管理与组织资源的优化配置有关 管理就是要使资源成本最小化： 人与人；人与物；物与物 5.管理的核心是处理各种人际关系 管理工作的基本内容是协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。 核心是处理各种人际关系： 主管人员与下属之间的关系 一般成员之间的关系 群体之间的关系（正式团体与非正式团体） 6.管理必须行使一定的职能 一般把管理职能划分为计划、组织、领导、控制等职能。 7.管理是在一个特定的环境条件下进行的 环境既提供了机会，也构成了威胁。 从时间的角度来看，管理实际是一个动态过程，因为时空环境并不是静止的。 根据上述讨论，我们可以给管理下一个统一的符合其实质的定义： 管理是在一定的环境条件下，对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。 案例 下面的这段对话发生在一个星期四的上午。 林洁：制造分公司经理； 张力：财务主管 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努 力工作的人了。 案例 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力： (重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等) 案例 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多做什么?! 从案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生? 管理提示 管理者的任务是要让各人的才智、健康以及灵感得到充分发挥从而使组织的整体效益得到成倍的增长。 ——得鲁克 二、管理的基本职能 管理者干什么？