QC活动流程及工具应用.ppt

危机意识、全局观念、自我检讨、改善提高。 持续改进，追究完美， 让顾客满意！ QC基础知识及QC活动开展 第一部分 QC小组及活动基础知识 第二部分 统计方法基础知识 第三部分 QC活动案例 QC小组的概念 QC小组的特点 QC小组的分类 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组活动程序 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励 第一部分、 QC小组及活动基础知识 第一部分 QC小组及活动基础知识 一、 QC小组的概念 第一部分、 QC小组及活动基础知识 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9001：2008版标准的主要原则的有效形式。 二、 QC小组的特点 第一部分、 QC小组及活动基础知识 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 三、 QC小组的分类 第一部分、 QC小组及活动基础知识 1、现场型QC小组 2、服务型QC小组 3、攻关型QC小组 4、管理型QC小组 四、 QC小组的作用 第一部分、 QC小组及活动基础知识 1、预防质量问题和改进质量 2、全员参与管理 3、增强团队协作精神 4、提高管理水平 5、提高人的素质 1、QC小组组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组成员 3—10人为宜 3、QC小组组建程序与注册 第一部分、 QC小组及活动基础知识 五、 QC小组的组建 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（一） 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（二） PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理 PDCA循环的8个步骤与所用方法 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（三） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算 1、QC成果的类型 有形成果 无形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的发表 第一部分、 QC小组及活动基础知识 七、 QC小组活动成果 第一部分、 QC小组及活动基础知识 八、 QC小组活动成果的评审与激励 1、QC成果评审目的与要求 2、QC成果评审原则 3、QC成果评审标准 4、评审方法 第二部分 统计方法基础知识 一、排列图 第二部分、 统计方法基础知识 排列图又叫柏拉图 ，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。 人 机 器 其 它 方法 材料 二、因果图 第二部分、 统计方法基础知识 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。 主题 举例：甲醛损耗大 甲醛损耗大 人 机 料 法 环 配胶计划不当 操作不熟练 甲醛顶盖 阀门故障 甲醛 保温方法不当 空气湿度大 维修不及时 冬季温度低 密封差 责任心不强 保温效果差 循环周期不当 易结晶 易挥发 第二部分、 统计方法基础知识 三、树图 树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。 危机意识、全局观念、自我检讨、改善提高。 持续改进，追究完美， 让顾客满意！ * * * * Sheet3 Sheet2 Sheet1 阶段 步骤 质量管理方法 NO 管理内容 分析现状，找出质量问题 分析产生质量问题的原因 找出影响质量问题的主要因素 制定措施计划 执行措施计划 调查效果 提出未解决的问题 P阶段 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 D阶段 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 C阶段 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 A阶段 标准化,制度化,KJ法 转入下一个PDCA循环 1.00 2.00