保良局罗氏基金中学.PDF

保良局羅氏基金中學 學校處理投訴機制 (1) 目的 本校期望能 與持分者及外界保持良好 溝通，建立友好合作的夥伴 關係 ，且能迅速及有效處理 接獲的查詢 、意見及 投訴， 以增強學 校的管治力及公信力，為社會提供優質的教育服務 。 (2) 適用範圍 2 .1 機制適用於處理家長、學生及公眾人士以任何合理的途徑及方式， 包括以郵遞、傳真、電郵、電話或親身提出以下與學校有關的投 訴： 2.1 .1 關於學校日常運作及內部事務 ♦ 根據校本管理精神，《教育條例》已授予 本校法團校董會管理學 校的權力和職能，因此 ，如投訴事項涉及學校的日常運作及內 部事務 ，投訴人可直接向學校提出，以便有效處理。 ♦ 學校會 按照《教育條例》、《教育規例》、《資助則例》及相關通 告、指引及實務守則處理與學校日常運作及內部事務有關的投 訴，以確保符合有關要求。 ♦ 如投訴事項與教育條例、教育政策或教育局直接提供的服務有 關，則由教育局負責處理；若涉及其他香港法例的投訴，應向 相關執法部門 / 機構 （例如：廉政公署、警務處）提出，並由有 關部門 / 機構負責處理。 ♦ 如投訴同時涉及學校及教育局負責的範疇，則分別交由學校及 教育局相關科組一同跟進。 2.2 機制並不適用於處理下列類別的投訴： ♦ 與已展開法律程序有關的投訴 ♦ 屬其他團體或 政府部門權力範圍的投訴 ♦ 受其他條例或法定要求規管的投訴，例如 ：貪污舞弊、欺騙、 盜竊等 ♦ 由學校員工提出的投訴會按「法團校董會人事指引的處理投訴 機制」跟進 保良局羅氏基金中學 - 學校處理投訴機制 1 2.3 校方一般不受理下列類別的投訴 ： 2.3.1匿名投訴： ♦ 無論書面或親身投訴，投訴人應提供姓名、地址電郵地址及聯/ 絡電話。校方如有懷疑，可要求投訴人出示身份證明文件以確 認身份。如投訴人未能或拒絕提供上述個人資料，以致校方無 法查證投訴事項及作出書面回覆，會視作匿名投訴，校方可以 不受理。 ♦ 在特殊情況下（例如已掌握充分證據，或投訴涉及嚴重或緊急 的事件）， 學校校長或副校長可決定是否需要跟進匿名投訴，例 如作內部參考、讓被投訴 人知悉投訴內容或作出適當補救及改 善措施。如決定無需跟進，校方會簡列原因，並存檔記錄。 2.3.2 並非由當事人親自提出的投訴 ： ♦ 投訴一般應由當事人親自提出，其他人士須事先獲得當事人的 書面授權，方可代表當事人提出投訴。與學生有關的投訴，可 由家長 監護人，或獲家長/ 監護人授權的人士代表當事人提出。/ ♦ 如投訴由多於一位人士代表當事人提出，校方可要求當事人指 定一位代表作為與校方的聯絡人。 ♦ 至於由其他組織或團體，例如立法會議員 、區議員 、工會 、傳 媒等轉介或代表當事人提出的投訴，由於現時沒有相關法例賦 權任何組織或團體代表其他人士作出投訴，學校 將不會接納有 關投訴。但若該組織或團體已事先獲得當事人的書面授權， 學 校將按照既定程序處理有關投訴。 2.3.3 投訴事件已發生超過一年： ♦ 與學校日常運作有關的投訴，一般應在同一學年內提出，因為 事件如發生超過一年，客觀環境可能已改變或證據已消失，又 或當事人 /被投訴人已離職或離校，引致蒐證困難，令校方無法 進行調查。為提供更大彈性，提出投訴的時限應以事件發生後 一曆年計算。 ♦ 在特殊情況下，即使與投訴有關的事件發生超過一年，校方可 視乎情況，例如已掌握充分證據，或投訴涉及嚴重或緊急事故， 決定是否就有關投訴進行調查。 保良局羅氏基金中學 - 學校處理投訴機制 2