图书馆智能服务系统用户持续使用意愿实证研究——以武汉大学图书馆为例.pdfVIP

图书馆智能服务系统用户持续使用意愿实证研究 一一以武汉大学图书馆为例 雷秋红 (武汉大学信息资源研究中心，武汉，430072) [摘 要〕 本文以武汉大学图书馆为例，对影响图书馆罔户持续使用智能服务系统的意愿因素进 行了探究。文章采用问卷调查法并结合结相万程进行实证研究。结果表明，用户对系统的感知青 用性、满意度和自我娘能直接影响用户的持续使用意愿，而用户感知系统的男用和预期期望闰摄 影响持续使用意虑。 [关键词〕雷能服务系统持续使用图书馆服务实证研究 [申图给类雪] G203 [文献标识码] A [文章编号] 2095-2171(2014)04-0078-06 001: 10. 13365/j.jirm. 2014. 04.078 An Empirical Study of Users Continuous Use Intention Based on the Intelligent Service Systems in Library 一一Case Study of the Library of Wuhan University Lei Qiuhong ( Center for Studies of Information Resources ,Wuhan University ,Wuhan 430072) [Abstract] From the perspective of information system , this article has studied the factors of users con- tinuance intention on the intelligent service systems in library. Taking the library of Wuhan University as an example , this paper uses survey and SEM to test the proposed model and hypotheses. The results show that users perceived usefulness , satisfaction and self-efficacy directly affect users willingness to continue to use , and the users perception easy of use and expectations will indirectly a何ect the continuous use. [Key words] Intelligent service system Continuance Library service Empirical study 1 引言 的条件下，用户会不会持续使用这些终端设 备，因而得到预期的效果，这是在图书馆的信 现代图书馆的信息化建设中，业务操作和 息化建设中管理者们所关注的问题。在本文 管理自动化是重要的组成部分。各大新型的 研究环境中，笔者将图书馆智能服务终端看成 图书馆的建设中，都会引进一些自动化的系统 是一种特殊的信息系统，以下研究正是基于这 和设备来实现业务操作的简单化和管理活动 种特殊的智能化信息系统来展开。 的自动化。图书馆引进这些终端的初衷是希 在图书馆的信息化建设中，引人一些智能 望通过这些设备的使用，能够提高服务的效 的系统设备，形成了特定的适应图书馆日常业 率，提升整体服务的质量，但是这些终端到底 务操作和管理的服务系统，将之称为图书馆智 有没有发挥它应有的功效，在与人工服务并存