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质量管理的中庸之道 中国具有五千年的悠久文化，中国人又具有的中庸特点，而这就给中国制造的质量管理添加了几分中国特色。进而在具有中国的传统文化熏陶下，形成了具有中国特色的质量管理。　　中国古代以及近现代有多位大师对中庸有过解释与评论。其中，《论语·雍也》：“中庸之为德也，其至矣乎！”朱熹注：“中者，无过无不及之名也。庸，平常也。”而大师鲁迅《华盖集·通讯》：“遇见强者，不敢反抗，便以“中庸”这些话来粉饰，聊以自慰。”此可以称之为“中庸文化”，而国之文化造就了人之“中庸文化”，同时，也早就了企业之“中庸文化”。　　中国的质量管理人在此种“中庸文化”的作用下，极具中庸的思想和行动。国企如是，私企如是，造成的中国质量的如此境地。搞质量拼的是政治，搞质量赢的是人脉；搞质量需要在强者面前中庸，在弱者面前横行；我们经理有句名言就是，搞质量的要学会“扎针”，像护士一样扎针。护士在护士长或者医生面前是柔弱可爱的小护士，而在病人面前却是严厉可怕的小护士，是要不断向病人扎针的人。也许扎在前面胳膊，也许扎在后面屁股。而只有在病人的针疼中，病痛才会逐渐痊愈。　　倘若派来医生，给病人做个大手术，也许病人一命呜呼在手术台上；倘若派来道士或方丈，给病人做个祈祷，也许病人在经文声中去见上帝；当然也不乏病人病入膏肓，必须进行大手术，但此时的手术前，也是要做好身体检查和打针调理的。　　这“扎针”其实即是中庸之道，若硬与强者火拼，造成的结果莫过于两败俱伤。若与强者置之不理，则于职业道德所不能容忍。所以，唯有中庸之道才能让质量生存和发展。而“扎针”仿佛正好应了中医的调理之说，中医讲究用药不可过猛，不断进行调理以达到去除病根之效果。　　扁鹊的大哥，治病于未现；扁鹊的二哥，治病于初始；而扁鹊治病于病发；而三兄弟中最有名气的就当属扁鹊。中国的质量人属于哪一个呢？而我们在企业中又要扮演哪一个呢？根据“中庸”之道，紧急治疗正在病发的病人，并通过病发的案??，进行CAPA管理，即建立病人档案、对其他未病发人进行干预措施、对所有人进行教育训练；同时使用SPC或者其他方法，治病于未现和初始，即对所有人进行定期身体检查，并形成文件制度化。　　“中庸之道”也有其弊，过度的中庸造成的结果就是如鲁迅先生所讲，不敢反抗，唯唯诺诺，聊以自慰。最终，质量不质量。遇到问题，不敢于报告；遇到难题，不敢于冲破；遇到课题，不敢于攻克。对于不良的“三不”原则要坚持所理，而不是屈就于强者。　　仲尼曰：君子中庸，小人反中庸。君子之中庸也，君子而时中；小人之中庸也，小人而无忌惮也。各位谦谦质量君子们，运用适度的“中庸之道”，必将成就具有中国特色的中国质量管理。 质量管理是一场革命 当公司的质量问题平凡出现时，质量管理的工作就会受到质疑，质量管理工作就会变得可有可无。可有是出现问题时，大家都会想到你，要你做救火队员，把问题处理掉。而通常质量工作很难更经济利益挂钩，从而看不到质量管理工作的贡献。而质量管理的两难是，如果在问题出现，将其解决，在加上8D和纠正预防措施，好像能显示质量管理的价值，而没有出现问题是，质量管理的工作似乎是成本。为什么？质量管理不是成本，是投资。这个投资是为了企业提高效益，降低成本。看看扁鹊的故事 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他率先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 比较起来，能防范于未然是最高明的，但往往因防范在前，不会出现恶果，使事物保持了原态，没有“明显”的功绩而被忽略。正如不见防火英雄，只有救火英雄一样。高明者不见得一定名声显赫。而质量问题的存在，我的观点是只要有可能，一定会发生。 质量管理战战兢兢，如履薄冰，质量管理是一场革命，包括革自己的命，最终的质量管理会变成公司要如何建立能够自我改善的商务管理系统。不只是站在一个小质量的角度去看待问题，而是从整个公司的角度去思考。 这样的路很长，就如同清的闭关锁国，而同样还夜郎自大。当企业能真正将质量提高到企业的商业战略的层面，将质量的意识转化为质量思维，进而形成行动。 流程决定核心竞争力 对于企业管理者来说，他们的战略思考、他们的管控和治理架构的设计、他们的政策制定、他们的经营