百安居运营管理手册2016精要.doc

百安居商场运营管理规范及各部门人员配备职位说明 目 录 第一章：运营工作范畴及工作职责 2-3 【1】运营概念 2 【2】运营部工作范畴 2-3 【3】运营部工作职能 3 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 4-10 【1】运营部部长 4-5 【2】运营部副部长 5-6 【3】运营部主管 6-8 【4】运营部文员 8-10 第三章：日常工作流程及管理制度 10-18 【1】总值班管理制度 10-11 【2】开闭店流程管理规定 11-12 【3】运营部日常工作管理规定 12-13 【4】周例会管理制度 13 【5】值班交接管理规定 13-13 【6】商铺装修管理规定 14 【7】商铺进场撤场管理规定 14-15 【8】环境卫生维护管理规定 16 【9】突发事件应急管理办法 16-18 【10】现场管理规范考核规定 18 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问