品质管理基础2016-8剖析.pptx

;目录;第1讲 定义;1、消费的时候首先考虑的是什么？;购买产品，各方面权衡（货比三家） 1.质量怎么样？ 2.价格是否合理？ 3.服务 4.是否安全 5.交期（抢购手机） 从顾客的角度，质量简单定义： 产品（服务）能够满足顾客期望的能力 ;专家定义： 符合要求，而不是好，“好、优秀、独特”都是主观含糊的 ——克劳士比（符合性） 一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 “质量无需惊人之举” ——戴明（适用性） 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 ——朱兰（适用性） 质量管理就是要最经济、最有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务 ——石川教授（适用性、满意性）;质量的权威定义： ;第2讲 质量的意义和发展历程;质量的重要性： ;小故事;国际标准化组织（International Organization for S