【绩效】策略及系统：平衡计分卡之探讨与应用(适用于团队考核)要点.pptVIP

* 吴老师之导读与sfo.296 * SFO 策略(strategy)：让策略成为核心议题。 BSC使企业突破以往沟通和描述策略的障碍，使组织能用一种与执行面接轨的语言来沟通和讨论策略。 聚焦(focus)：形成聚焦和整合作用。 藉由BSC作为策略的导航员，企业得以整合一切资源和活动朝向策略的执行与实现。 组织(organization)：动员所有的员工以创新的方式来执行策略。 BSC提供策略执行的逻辑和架构，建立组织内各单位间新的策略链接关系，使得各事业单位、功能性单位，乃至每一员工得以作最有效、最紧密的整合运作而落实策略的执行。 * 策略 平 衡 计 分 卡 领导团队 信息科技 预算及 基金投资 人力资源 事业单位 将资源整合并集中于策略上 整合(alignment)和聚焦(focus) * 策略 平 衡 计 分 卡 以策略为核心整合组织资源 企业总部角色 事业单位综效 功能单位综效 将策略落实为每个人的日常工作 策略认知 个人计分卡 激励性的奖金制度 将策略转化为执行面的语言 策略地图 平衡计分卡 I II III IV V 让策略成为持续性的循环流程 预算与策略的连结 分析与信息系统 策略学习 由高阶领导带动变革 有效动员 统御的流程 策略管理系统 建构SFO的五大基本法则 * 核心组织的诞生 新型的策略核心组织并无放诸四海皆准之标准化程序，但SFO组织确有一致的共通性，将『策略』置于变革和管理流程的核心： 明确的界定策略，持续而一致的沟通策略，使策略与变革的核心驱动力相链接，并以策略整合企业各单位及每一员工的日常工作和贡献，从而建立绩效导向的企业文化。 Kaplan Norton 发展一套说明策略的标准架构，称之为『策略地图』(strategy map) 描述策略—平衡计分卡的策略地图 增进股东价值 营收成长策略 增进生产力策略 开创 经销优势 提升顾客 价值 改善成本 结构 提高资产 利用率 新的营收来源 顾客利润贡献 单位成本 资产利用率 股东资本运用报酬率(ROCE) 价格 品质 时间 功能 服务 关系 品牌 产品 / 服务特性 关系 形象 顾客价值主张 作业优势 顾客关系 产品领导 顾客争取 顾客延续 顾客满意 开创经销优势 (创新流程) 增加顾客价值 (顾客管理流程) 建立作业优势 (作业流程) 成为良好的 企业公民 (法令规范与 环境流程) 训练有素且士气高昂的工作团队 策略性能力 策略性科技 行动气候 财务 构面 顾客 构面 内部流程构面 学习与成长构面 * 策略描述差异化的顾客价值主张 价格 品质 时间 选择 V V 品牌 产品 / 服务属性 关系 形象 营运卓越策略 V V V V 服务 关系 品牌 产品 / 服务属性 关系 形象 顾客亲近策略 V V 时间 功能 V V 品牌 产品 / 服务属性 关系 产品领导策略 “聪明 购物者” “值得信任 的品牌” “最佳产品” 关键属性中的质量,选择性以及配合无懈可击的价格 为顾客提供个人化的服务，以产生顾客想要的结果，并建立长期的关系 V 一般性要求 差异化重点 独特的产品与服务 形象 * 创新流程 顾客管理 流程 作业流程 发明 产品发展 产品上市速度 V V V 发展解决方案 顾客服务 关系管理 咨询服务 V V V 供应链管理 高效率的运作: 降低成本,提升品 质和缩短作业周期 产能管理 策略 产品优势 顾客关系 作业优势 V 策略性的实务作业 符合基本要求 界定策略性的内部作业流程图 某流行服饰贩卖业者的策略地图 学习与成长构面 “品牌领导” 主题 “时尚领导” 主题 “货源与配销” 主题 “购物经验” 主题 策略认知 目标整合 员工能力 科技基础架构 时尚 设计 品质与 剪裁合宜 价格/ 效益 货色齐全 完备的 供货 购物 经验 品牌 形象 可获利的成长 成长 生产力 形象塑造 合适的产品 购物经验 建立商标 卓越的营运 增进顾客价值 财务构面 顾客构面 内部流程构面 营收成长策略 生产力提升策略 增加顾客衣橱占有率达成积极性的获利成长 以提高资产生产力以及改善存货管理 来提高营运效率 * 货源与配销策略主题 Fashion Retailer　商店通路策略的展开 策略技能培训计划 零售商店计算机化 第一年(50%) 第三年(75%) 第五年(90%) 已具备的策略 技能百分比 策略性系统VS. 规画 学习与成长面 公司与工厂发展计划 在第3年前达到70% 85% 从A级工厂来的商品比率 店内库存商品种类 内部程序面 质量管理 顾客忠诚方案 每年下降50% 2.4个单位 60% 退货率 -质量问题