基于员工幸福的医院发展新模式.ppt.ppt

思考：市场误区与理性回归 美国英联邦基金会主席、卫生保健政策专家David Blumenthal；美国科学院院士、哈佛大学公共卫生学院教授WilliamHsiao） 从中国的经验中我们获得的最有趣的教训之一就是：它提醒我们“医学专业主义精神”有多么重要；在别的国家这种精神已经牢牢建立并被视为理所当然。 在一个广泛缺乏专业主义精神传统的社会中，想要形成一个让其领导层和公众都信赖的医护群体，真的是困难重重。 建议：专业服务、非专业服务兼顾 非专业服务：微笑服务、温馨服务、爱心、耐心、热心等 专业服务：营养治疗、音乐治疗、植物治疗等 （2）供给侧改革 供给侧：以医疗（医生）为中心 路径：规划驱动---分级诊疗+病人选择+医生选择 问题：信任、信赖 重点： 品牌（留住认命的，吸引任性的） 文化（员工幸福：留住、吸引医务人员） 思考：全国卫生与健康大会 要坚持正确处理政府和市场关系，在基本医疗卫生服务领域政府要有所为，在非基本医疗卫生服务领域市场要有活力。 思考：医院的标准化配置与差异化配置 县级医院：标准化配置+差异化配置 别的医疗机构：差异化配置+标准化配置 2、地：大健康来临 温饱时期---疾病管理 小康时期---健康管理 富裕时期---生命管理 3、人：风险社会 乌尔里希·贝克（德国社会学家）： 阶级社会驱动力：饿！ 风险社会驱动力：怕！ 思考：风险社会背景下的医院发展 战战兢兢、如履薄冰？---竞争行业 踏踏实实、心无旁骛？---非竞争行业 二、新模式的构成 思路决定出路 1、员工幸福的实质 希望 渴望 失望 绝望 2、新模式的内涵 幸福外因素---行业、医院 “庙”---医院确定性 “经”---文化确定性 “行”---制度确定性 “信”---地位确定性 幸福内因素---员工 拿得起---能力 放得下---心理 撑得住---健康 三、新模式的实现路径 医院路径 员工路径 （一）新模式的医院实现路径 责任 标准 承诺 1、责任：统一思想 解决“茫然” 行业：石油 特征：国家 行业：医院 特征：责任 行业：影视 特征：个性 行业：餐饮 特征：客户 （1）责任医院 建议：医院品牌建设---一家负责任的医院 基于医院维度的品牌建设 医院品牌 个人品牌 设备品牌 医院品牌 科学信任---国际同步、底蕴丰厚、中西结合 体系信任---体系完善 人际信任---初级群体与次级群体 个人品牌 技术 水平 设备品牌 先进---技术 稀缺---空间 基于患者维度的品牌建设 医疗品牌---疗效 医学品牌---先进 心理品牌---心理 （2）责任领导 领导即责任 责任即担当 医院发展与管理三力 制度---外力 领导---魅力 员工---内力 思考1：领导与责任 万岁爷、县太爷、老爷 公仆 家长 领导责任：社会、员工、患者、家庭、自我 思考2：领导与领导思维 领导：机不可失，跨越，腾飞，超常规 员工：万无一失，脚踏实地 思考：思想工作（事实）与思维工作（未来） 思考：项目信任与人格信任 二蛋原理 （3）责任服务 病人观 服务观 思考：责任服务的载体及主题活动 健康节 四大报告（发展、员工、健康、责任） 健康主题公园、主题广场 主题活动：院报、网站、员工墙、纪念壁 2、标准：统一行为 解决“盲目” * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克?韦尔奇 基于员工幸福的医院发展新模式 ——新常态下医院发展的必然选择 周 磊 绪论 秉纲而目自张，执本而末自从。---杨泉(晋)《物理论》 五色令人目盲；五音令人耳聋。---老子《道德经》 力出一孔，利出一孔。 ---管子 1、医院发展与管理三现实 人 目标 方法 盲？ 忙？ 茫？ 思考：爱因斯坦 当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否则这个问题也就不会产生了。 2、医院发展与管理之“道” 灵活性 科学性 目标性 经验 理念（首） 工具（辶） 知识 一、新模式的背景 格局决定结局 1、天：供给侧改革 （1）需求侧改革 需求侧：以市场（病人）为中心 路径：市场驱动---病人选择 问题：医院等级、医生等级 重点： 营销（吸引） 服务（留住） * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理 * 企业管理