.绩效计划课件.pptVIP

2、具有独立性： 同一层级上的A指标与B指标不能存在重叠或因果关系。 3、具有针对性： 评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应的绩效标准。 三、绩效评价指标的分类： 1、根据绩效评价的内容分类： 工作业绩评价指标：——数量指标、质量指标、工作效率指标、成本费用指标 工作能力评价指标：——决策能力、协调能力、独立工作能力 工作态度评价指标：——努力程度、责任感、进取心、出勤状况 对于工作业绩， 设定指标时一般要从数量、质量、成本和时间四个方面进行考虑; 对于工作能力和工作态度， 则要具体情况具体对待，根据各个职位不同的工作内容来设定不同的指标。绩效指标的确定，有助于保证绩效考核的客观性。 指标类型 举例 证据来源 数量 产量 销售额 利润 绩效记录 财务数据 质量 破损率 独特性 准确性 生产记录 上级评估 客户评估 例表： 业绩评价指标的类型 成本 单位成品的成本 投资回报率 财务数据 时间 及时性 到市场时间 供货周期 上级评估 客户评估 2、软指标和硬指标： 硬指标：定义、优缺点 软指标：定义、优缺点 硬指标与软指标的结合：P156 硬指标与量化指标并非一个概念： 硬指标与软指标的区别强调的是评价方式上，量化指标与非量化指标的区别是强调评价结论的表现方式上。 3、“特质、行为、结果” P157表6-5 西方学者指出,在这三类评价指标中选择的最好方式就是:将评价指标的定义和尺度则采用行为导向和结果导向相结合的方式. 第二节、如何设计绩效评价 指标体系 一、相关基础理论在绩效评价指标体系设计中的运用： (一)系统评价理论：p144 (二)目标一致性理论 p145 评价对象的系统运行目标、绩效评价目标、绩效评价指标体系三者之间的目标一致性。 图:6-1 二、选择绩效评价指标的原则 1、目标一致性原则：内容一致性、 完整性 2、独立性与差异性原则： 3、可测性原则： 三、绩效评价指标的选择依据： 1、绩效评价目的 2、被评价人员所承担的工作内容和 绩效标准 3、取得评价所需信息的便利程度 对于不同评价目的，在不同级别员工之间各考核因素的权重 考核种类 评价因素 初级员工 中级员工 高级员工 中高级干部 提薪考核 关键职责 20% 25% 25% 25% 工作目标 50% 40% 35% 30% 工作能力 30% 35% 40% 45% 奖金考核 关键职责 40% 50% 60% 70% 工作目标 60% 50% 40% 30% 四、选择绩效评价指标的方法 1、工作分析法： 职务说明、对人员的要求 职位说明在绩效管理中的应用 部门目标 降低产成品运输费用5% 降低库存量10% 仓库管理员描述 职责： 发料及时满足领用需求 送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告 仓库清洁确保卫生清洁 直接落实----该指标由工作岗位全责贡献 期望： 及时满足领用需求 确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用 盘点准确无误，降低库存量 确保卫生清洁 绩效衡量： 需求3小时发货。 客户投诉次数； 产成品盘点抽查准确率为99。9%。 作出可行的库存降低分析报告和行动措施 检查时达到‘特优水平 2、个案研究法： 典型人物研究、资料研究 3、问卷调查法： 如何设计问卷调查： 确定应调查的绩效指标→指标下定义→确定问卷采用的形式→调查对象、范围、方法→编制调查问卷→分发问卷→回收问卷 封闭式问题要求答卷者从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务分析和能力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有较高的统一性，也相对客观，便于分析。 开放式问题允许答题者按自己的观点和想法回答问题，可以作为封闭式题的补充，便于获取更广泛的信息。p164 问卷可以是封闭式问题，也可以是开放式问题。 4、专题访谈法 5、经验总结法 五、绩效评价指标体系的设计原则 定量指标为主、定性指标为辅 少而精原则 六、构建绩效评价指标体系的步骤 设计绩效评价指标库→ 针对不同岗位的特点选择不同的绩效评价指标→ 确定不同指标的权重 案例：长烟岗位职责与绩效的配套设计 岗位职责与绩效设计模板： 岗位名称：品牌经理 部 门： 直接领导： 上级主管： 工作职责 关键绩效指标（KPI） 1 、负责制订、修订分品牌规划；2、负责进