第三节资料采矿分析方法.ppt

資訊管理第九章 資料採礦 學習目標 1.? 瞭解資料採礦的定義。 2.??瞭解資料採礦的流程。 3.? 瞭解資料採礦的功能。 4.? 瞭解商業智慧的發展。 5. 瞭解商業智慧的架構。 學習目標 6.?商業智慧應用涵蓋的範圍。 7.?瞭解資料採礦的模式。 8.?瞭解資料採礦的方法。 9.?瞭解不同資料採礦方法的特性。 10.瞭解資料採礦在企業的應用。 課前個案 差異化行銷，210萬會員各個擊破 問題討論 問題討論： 1.東森購物是如何利用資料採礦來作顧客服務？ 2.東森購物利用資料採礦來作客服獲得了什麼好處？ 3.除了顧客關係管理，東森購物還能如何利用資料採礦？ 4.除了東森購物，還有哪些企業能夠導入資料採礦？ 第一節 資料採礦簡介 何謂資料採礦 資料採礦並不純粹只是一種技術或是一套軟體，而是一種結合數個不同問題領域(problem domain)的專業技術(technologies)，並且將之運用來找出資料中資訊的一個流程(procedure)。因此，資料採礦也就有了一些特性： 第一節 資料採礦簡介 (1) 資料採礦不只能協助我們看資料表面的現象，也能進一步地幫我們找出是什麼原因造成所看到的結果。 (2)?? 和一般傳統社會科學研究過程不同的是，資料採礦不用假設檢定，來推論某個現象發生的機會是否存在，也因此不會局限在自身先入為主的想法中。 第一節 資料採礦簡介 (3)?? 資料採礦沒有資料量的限制，不會因為資料量太大而造成一定顯著的盲點。同時，只要分析的工具與功能足夠，資料量與變數的限制，在資料採礦的過程中，將會減小。 (4)?? 資料採礦不單只是資料庫與分析工具及方法的概念，在描述現象與建構問題的過程中，必須透過某些專業的(professional)及專家的(expertise)的人員，來將問題領域(problem domain)的現象表徵建構出來，使得決策變數的形成，能夠充分地描述現象與問題的核心，以及完成分析之後的資料判讀工作。 第一節 資料採礦簡介 資料採礦的定義 (1)?資料探勘是一種資料轉換的過程，先由沒有組織的數字與文字集合的資料，轉換為資訊，再轉換為知識，最後產生決策。 (2) 資料探勘為知識發現的一個步驟，目的在於找出資料中有效的、嶄新的、潛在有用的、易於瞭解之樣式的一個不繁瑣的過程。 (3) 由資料庫(data base)，資料倉儲(data warehouse)或其他資訊的儲存庫中利用己儲存之大量資料找到知識的過程，稱為資料探勘。 第一節 資料採礦簡介 (4)資料探勘是指尋找隱藏在資料中的訊息，如趨勢 (Trend)、特徵 (Pattern)及相關性 (Relationship)的過程，也就是從資料中發掘資訊或知識 (KDD)。 (5)?資料探勘，即為從資料庫中發現知識，因為近來大量商業化的資料湧入，使得需要此種技術以使得資料自儲存單元中分析、淬取，甚而能夠提供視覺化的決策支援。 第一節 資料採礦簡介 資料採礦的功能 （1）分類（Classification） （2）推估（Estimation） （3）預測（Prediction） （4）同質分組或關聯規則（Affinity grouping or association rule） （5）群集化（Clustering） （6）順序/因果(Sequential Modeling) 第二節 商業智慧 商業智慧(Business Intelligence, BI)最早由Gartner Group 的Howard Dresner 於1989年提出的概括性名詞，用來描述使用以實際資料為基礎的系統，來增進企業決策制定的概念和方法。此定義的商業智慧為協助企業決策的概念及方法。其是一種將企業相關的業務資料，加以定量分析的資訊應用 第二節 商業智慧 商業智慧的發展 第一代以主機為基礎的查詢及報表系統使用，許多批次應用程式來提供使用者他們所需的資訊。 第二代的系統有資料倉儲，比上一代的系統有更大的儲存容量。 第三代的商業資訊系統為商業智慧系統。 第二節 商業智慧 商業智慧應用涵蓋的範圍 商業智慧應用涵蓋的範圍相當廣泛，包括了績效管理計分卡工具(CMM Score card) 、企業規劃 (Enterprise Planning)、數位儀表板(Visualizer)、動態報表查詢 (Report Net)、線上分析處理 (OLAP)等，如圖10-2所示。 第二節 商業智慧 商業智慧的系統發展程序 商業智慧的系統發展程序，涵蓋商業智慧系統分析、商業智慧系統設計、商業智慧系統建置與管理三大程序。商業智慧系統分析：又可分為企業需求分析、資訊來源分析、邏輯資料庫設計、商業智慧系統架構設計等程序。商業智慧系統設計：又有實體資料庫設計、ETL