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Burner TPM 细节决定成败 LOGO TWI 课程分享 —— 工作关系（JR) Burner 主管的人际关系与必备技能( P 6-7) 工作关系卡片（P 8-16） 职场问题与TWI 的主要关系小结 (17-18) 目录 前言 (P 3-4) TWI 简述（P 5) 30%（ 知识能力 ）+（ 人际关系 ）70% = 100%（ 职场成功 ） 前言 一线管理人员在工作中遇到的职员问题： 1、对工作没有积极性。 2、不遵守职场规则。 3、无故缺席或者迟到。 4、经常打私人电话，无故离席或者离岗。 5、不尊从上司的指示。 6、缺乏与同事、同志间的合作 7、职场礼节差（与上司、前辈的讲话方式等） 8、有点事情，老是忿忿不平、发牢骚。 9、与年长者及年轻人之间的关系不好。 10、一遇到事情，马上要求换工作或者职场这类的职员。 11、职场全体气氛低落。 P 8 前言 * 士气 士气 什么是TWI 产生背景：二战时，由美国的技术人员开发并普及的一种训练方式，后导入日本，在生产部门、服务部门以及其它部门活用。 WTI 训练的根本理念： Ⅰ、尊重人性，承认每个人存在的价值。 Ⅱ、用科学的方法，消除作业（业务）上的勉强、浪费及不均衡。 TWI 基础训练特征： Ⅰ、模式化 Ⅱ、通过讨论与实际练习进行。 Ⅲ、重视工作中技能的练习（重视怎样做） Ⅳ、讲座的进展浅显易懂，有速效性。 TWI 的含义： T ——— Training ( 训练 ） W ——— Within ( 内的 ） I ——— Industry ( 企业 ) TWI 简述 P 6 主管的概念: TWI 中的主管是泛指通过部属取得成果的人。 P10 主管与周边人际关系图 产量 环境 安全 设备 保养 上 司 主 管 客 户 主管与员工关系： 双向的，强劲的，粗壮的直线关系！ 其它部门 外 来 者 主管同事 质量 效率 员工 主管的人际关系与必备技能 主管必备的五个条件 P10 Duties of knowledge Improve skills Working knowledge Treats people skills Text in here 工作知识 Text in here Text in here Text in here 职责的知识 指导的技能 待人的技能 改善的技能 Guidance skills 主管的人际关系与必备技能 工作关系卡片 主管通过部属取得成果 建立良好人际关系的 基本要诀 工 作 关 系 要告诉部属工作情形如何？ 明确部属应该如何去做 指导部属如何做的更好 表现好时要及时表扬 注意发现与平时不同的出色表现 应能趁热打铁激励部属继续努力 （JR资料 1） 对部属有影响的变动要事先通知 应该尽量说明变动的原因 设法使部属接受变动 充分发挥部属的能力 积极挖掘部属的潜在能力 绝不妨碍部属的发展前途 必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑 工作现场问题的解决方法 决定目的 第1阶段 —— 掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过 明确有哪些规则与惯例 与有关人员交谈 了解其想法与心情 要掌握全部事实经过 第2阶段 —— 慎思决定 整理全部事实情况 分析事实的相互关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针 明确对其目的、本人、团队及生产（工作）的影响 切不可急于下结论 第3阶段 —— 采取措施 是否应由自己来完成 需要那些人的协助 是否要向上级报告 注意采取措施的实时机 不要推卸责任 第4阶段 —— 确认结果 应在何时确认 要确认几次 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善 该措施对生产工作是否有利 是否达到了目的？ P19 P16 封底 问题：主管必须要采取措施解决的事（ WTI培训中的问题是指人际方面的问题 ）。 工作关系卡片说明 “被没有问题意识的员工所占领的公司，必将灭亡”。 ———经济学者德鲁克 P13 工作关系卡片 问题的发生方式和应对方式 X Y 复杂化程度 找上门来的 感觉到得 预想到得 跳进去的 问题线 无问题状态 P14 工作关系卡片 小张25岁，是车间熟练的操作工，在车间已经