中华讲师网-荆建林：现代市场营销管理要点.ppt

* * *  现代市场营销管理 荆建林 教授 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲 市场营销管理结构与企业经营理念创新 一、市场营销管理 　　市场营销管理是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科。 （一）经营哲学 承认并接受以消费者为中心，进行全部经营活动。 （二）管理过程包括市场调查、目标市场的选择、营销策略组合的策划（产品、价格、渠道、促销四方面策略）等管理决策。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、当代企业经营观念创新 （一）生产观念 以改进、增加生产为中心的经营观念。 （二）推销观念 　　只要企业努力推销什么产品或服务，消费者就会更多地购买什么产品或服务的经营思想。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）市场营销观念 消费者需要什么产品或服务，企业就应设计、生产和推销什么产品或服务的经营思想。1、消费者需求 （1）消费者需求什么产品 （2）顾客让渡价值＝购买总价值－购买总成本 产品价值 货币成本 服务价值（理念）时间成本 人员价值 精力成本 形象价值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、创造需求：把潜在需求变为现实需求 3、不仅赢得消费者，而且留住消费者----关系营销----培育品牌忠诚（1）提供个性化产品与服务使消费者非常满意（2）善待每一个顾客 （3）关系经理制度 a、沟通 b、顾客培养 c、服务（策略） d、顾客组织化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二讲 营销策略选择之一：市场调研一、概说 （一）市场调研的特点 1、系统性 2、客观性 3、帮助性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）市场调研的时机 1、寻求新的市场机会 2、寻求某个问题产生的原因 3、对营销决策的检测与评价 4、对未来市场的预测 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、市场调研的内容 （一）影响市场的不可控因素 1、经济 2、政治 3、文化 4、政策法规 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）市场容量及发展趋势 （三）消费实态与关注点 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 三、 调研方法 （一）观察法 （二）实验法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、问卷设计 （1）问题类型 －－是非式问题 －－程度测量题 －－多项选择题 －－开放式问题 （三）调查法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （2）用语 －－ 简单清晰－－平易近人－－避免诱导－－不宜过分地涉及个人隐私 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （3）排列 *由简单到复杂，开放式放最后 *重点与非重点问题要交叉出现； 2、时间：少于15分钟最佳 3、试调查：以便发现问卷的缺陷，完善后再大面积正式调查 4、正式调查与分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三讲 营销策略选择之二: 目标市场选择与市场定位策略 一、市场细分 企业把一个整体市场的消费者或客户根据他们购买行为及需求特点的差异，将其划分为不同的消费者群。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （一）地理细分 （二）人文细分 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、目标市场的选择 （一）无差异营销　把整个市场作为企业的目标市场，所提供的产品是无差异的策略 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）差异营销 把市场细分为若干个子市场，每个子市场都提供相应的产品。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）集中营销 把企业资源集中配置于一个细分了的子市场上的经营策略 找讲