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1、组织设计与工作分析 ◆组织设计：原则 ——精简原则 ——权责对等原则 ——统一指挥原则 ——灵活性原则 ——效率效益原则 ——管理宽度原则 ——目标明确原则 ——分工协作原则 ——弹性原则 1、组织设计与工作分析 ◆组织设计：类型 ——直线制组织形式 ——职能制组织形式 ——直线—职能制组织形式 ——矩阵式组织结构 ——事业部制（扁平化） ——立体的多维组织 1、组织设计与工作分析◆划分部门的方法  ——根据活动的职能进行划分  ——根据产品类型进行划分 ——根据地域进行划分  ——根据生产流程进行划分 ——根据顾客的类型进行划分  ——两个倾向： A、以顾客为基础进行部门化 B、固化的职能性部门被工作团队所替代 1、组织设计与工作分析◆工作分析的重要作用——常用的工作分析方法  A、访谈法  B、问卷调查法  C、观察法 D、工作日志法 2、人力资源战略规划◆基本含义——关于企业人力资源开发 与管理的长期的、全局性谋划——人力资源战略与企业经营战略 的关系 A 从属于经营战略 B 为经营战略服务 C 对经营战略有巨大作用 3、人才测评与甄选招聘◆人才素质测评——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征） 3、人才测评与甄选招聘◆外部公开招聘——刊登广告（报刊杂志电视广播等）——人才机构：人才市场招聘——赴高校接收应届毕业生——猎头公司——朋友推荐——毛遂自荐——其它渠道 3、人才测评与甄选招聘◆招聘面试 ——非定向面试（初步面试、非结构化面试） ——定向面试（结构化面试） ——不同人数的面试 个别面试、小组面试、集体面试和流水面试 ——压力面试 ——情景面试（行为描述面试——非语言） 4、员工内部开发与培训 ◆课程设计简要思路 ——思想素质训练：事业心、道德品质、良好的性格 ——组织纪律训练：法规制度、岗位职责、团队精神 ——综合知识训练：政治层面、宏观经济、社会常识 ——专项技能训练：赖以支撑其本职工作的专长能力 ——沟通交际训练：商业礼仪、各种策划、表达能力 ——领导能力训练：初级、中级、高级领导能力训练 5、绩效管理与考核评估 ◆绩效考评的若干原则 ——客观、公平与开放原则 ——积极反馈原则 ——定期化制度化原则 ——可行性实用性原则 ——定性与定量原则 ——模糊与精确原则 5、绩效管理与考核评估 ◆实施绩效考核 ——确定评价者（谁考核谁） ——培训评估者 5、绩效管理与考核评估 ◆考核标准的制定 ——量化控制标准：生产、销售部门 ——弹性控制标准：管理层、职能服务部门 ——制定标准要注意的若干问题： A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的 5、绩效管理与考核评估 ◆平衡记分卡（BSC Balanced Scorecard ）： 核心思想 ——突破了传统的以财务为核心的计量评价体系 ——把组织的战略目标与实现的过程联系起来 ——把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来 ——通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致 ——它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法， ——分为四个方面：财务/客户/内部经营过程/学习和成长 ——这种方法为企业管理人员提供了一个全面的框架。 5、绩效管理与考核评估 ◆平衡记分卡（BSC）：核心思想 ——操作上：把企业的战略目标，分解到每一个部门，（或者）每个部门里面每一个员工； ——把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响； ——企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。 6、薪酬设计与福利管理◆基于能力的薪酬制度 6、薪酬设计与福利管理◆基于能力的薪酬制度 6、薪酬设计与福利管理◆薪酬设计的原则 6、薪酬设计与福利管理◆薪酬设计的步骤◆福利管理 7、员工激励与精神管理◆激励面面观——十二种激励方法 （1）行政激励 （2）物质激励 （3）舆论激励 （4）升降激励  （5）民主激励 （6）调迁激励 （7）许诺激励 （8）情感激励  （9）荣誉激励 （10）示范激励  （11）日常激励 （12）挫折激励 7、员工激励与精神管理◆不同类型员工激励方法的选择——对知识型员工的激励——对领导层人员的激励——对集体人员的激励——对先进者的激励——对后进者的激励——激