第一章：管理概论2013108.ppt

基层管理者的具体任务 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 企业中的管理角色 高 低 中 小企业管理者 大企业管理者 发言人 资源分配 传播者 主办者 主办者 象征性的 领导人 联络监控 干扰处理 谈判代表 不同层次管理人员的工作差异 高层 中层 基层 计 划 组 织 领 导 控 制 管理层次与每种职能的时间分布 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制 13% 计划 18% 组织 33% 领导 36% 计划 28% 组织 36% 领导 22% 控制 14% 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 开展管理工作所需的管理技能 概念性技能(Conceptual Skill) 能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。 概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。 技术性技能(Technical Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。 管理技能 成功的管理者与有效的管理者 沟通 29% 传统 管理 32% HR 20% 网络 联系 19% 传统管理13% 沟通 28% 网络 联系 48% HR 11% 平均的管理者 成功的管理者 沟通 44% HR 26% 传统 管理 19% 有效的管理者 网络联系 11% 管理者的素质要求 “将者，智、信、仁、勇、严也。 ” 知识(Knowledge) ，经验(Experience) ，能力(Ability) 事业心 责任心 服务的热情 合作的意识 第一章 管 理 概论 参 考 书 目 1 1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学出版社 2.《管理学》 斯蒂芬? P ?罗宾斯 中国人民大学出版社 3.《管理学》 哈罗德?孔茨， 海因茨?韦里克 经济科学出版社 参 考 书 目 （2） 期刊杂志 《中外管理》 《管理世界》 《企业管理》 《经济管理》 《企业活力》 《管理现代化》 《中外管理导刊》 《中外管理导报》 问题导引： ? 管理是什么？ ? 管理是一种职业吗？ ? 管理有什么特点？ ? 管理要做什么？ ? 做好管理工作需要掌握什么技能？ 为什么要学习管理？ 1．每一个人都面临着管理和被管理的局面。 2．改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。 问题1：谁是管理者？ 作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者：指挥别人活动的人。 高 层管 理者 中层管理者 基层管理者 操作人员 问题2：他为什么挣钱多？ 年薪： 基层管理者：2万5千-4万5千美元 中层管理者：3万5千-9万美元 高层管理者：100万美元以上 答案：他为什么挣钱多？ 高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。 管理工作：具有共性特征的关键要素 （现象） 管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果. 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具 管理的含义（历史上的定义