管理学基础第十三章控制系统和方法.pptVIP

广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 Tel广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 第十三章 控制系统和方法 导师：林卓君 Mail139.com 学习目标 人员控制系统的构成及功能 1 三种作业控制系统 2 全面质量管理的含义 3 全面绩效控制系统构成 4 全面绩效控制方法 5 内容框架图 构成：客体、主体、信息和方法 功能：人员配备与管理 控制系统和方法 质量控制：工作质量控制、产品质量控制 全面质量管理：全员、全过程 成本控制：成本中心、控制过程 方法：配备、调整、培训、授权、工作汇报 人 员 采购控制：评价供应商、确定经济订货批量 预算程序 零基预算：基本思想、程序 全面绩效 种类：刚性预算和弹性预算等 作业 预 算 财务控制：损益控制、流动性控制等 平衡记分卡控制：概念、优点、不足 系统构成 第一节 人员控制系统和方法 控制主体 各级管理者。 控制客体 员工的行为。 控制信息控制方法 控制信息主要有岗位说明书、操作规程、人员履历、工作汇报、绩效考评信息等；控制方法包括直接监督、职位设计、人事调整、培训、股票期权、报酬、绩效考评、文化建设等。 (二） 人员控制系统的功能 为岗位或任务配备合适的人员 1 明确任务及偏差的责任人 2 调动员工士气，提高员工的执行能力和自我调控能力 3 二、 人员控制方法 提升政府机关形象 人员配备与人事调整 培训 授权 工作汇报 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 第二节 作业操作系统和方法 质量控制 成本控制 采购控制 对作业系统的控制主要围绕 一、质量控制 在企业经营管理活动中，质量具有两方面的内涵： 产品质量 工作质量 全面质量管理主要包括两方面： 全员参与质量管理 全过程质量管理 二、 成本控制 成本控制过程 制定控制标准，确定目标成本 根据各种数据记录统计资料进行成本核算 进行成本差异分析 及时采取措施，降低成本 第三节 预算控制系统和方法 预算 支出预算 部门预算 收入预算 刚性预算 弹性预算 总预算 二、预算控制的程序 （1）确定企业制定预算的依据； （2）制定企业总预算； （3）层层分解预算，并上报； （4）确定预算方案，并下达。 （5）组织贯彻落实。 三、零基预算 零基预算法是美国德克萨斯仪器公司的彼德.菲尔于1970年提出来的。 零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 (二） 编制零基预算的程序 1 2 3 编制预算 4 排定各项目、各部门的优先循序 逐项审查预算 建立预算目标体系 明确阐述问题 主持人在看板上记录 小组成员提出见解 第四节 全面绩效控制系统和方法 控制主体 控制客体 控制标准 全面绩效控制系统构成 二、财务控制 损益控制常用的财务指标有销售利润率、投资收益率等。 流动性控制主要用于检验企业资产变现并用于偿还各种到期债务的能力，进而揭示企业财务风险的大小。 损益控制 流动性控制 运营能力控制 运营能力控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 三、 平衡记分卡控制 平衡记分卡的好处 平衡记分卡应用中可能遇到的问题 是BSC的因果关系分析 BSC注重各种利益关系的平衡，有助于实现股东利益、顾客利益和员工利益的统一以及短期利益与长期发展能力的平衡。 BSC的考评指标更科学化。 多项指标之间的权衡问题。 对环境变化的跟踪与调整能力不足。 BSC难以解决一个战略业务部门内部个人绩效考评的问题。 BSC还存在难以汇总的问题 本章重点 考核内容： 掌握作业控制系统和方法，全面绩效控制系统和方法。 熟悉预算控制系统和方法。 了解人员控制系统和方法。 * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 * * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 * * * 广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 Tel广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 广州铭轩教育集团 * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 * * 移动管家业务培训资料 中国移动通讯集团福建有限公司 * * *