公共行政学 第六章 行政沟通.pptVIP

第六章 行政沟通 本小节要点 1、行政沟通的含义 2、行政沟通的方式 3、行政沟通的障碍及克服 一、行政沟通的含义 行政沟通是开展行政工作需要的信息传递和了解的过程。 特点一：互动性 Communicate ：交流，通话； Converse ：会话，谈话； Connect ：连接，联系，给某人通话； Dialogue ：对话，交谈； Co- ：表示“共同，一起，相互，联合等”； Di- ：表示“二的，双的，倍数的，二重的”。 一、行政沟通的含义 特点二：媒介性 一、行政沟通的含义 特点三：期待性 特点四：目的性 二、行政沟通的方式 （一）以视觉为中心的沟通 二、行政沟通的方式 行政上的视觉沟通主要是文字沟通。 二、行政沟通的方式 文字沟通的优点： （1）字斟句酌，效果更好； （2）防止误传与曲解； （3）长期保存，以备后查； （4）责任明确，无法争功诿过； （5）见诸文字，有慎重感。 二、行政沟通的方式 文字沟通的缺点： （1）接受者教育水平不一，对文字的接受程度也不同； （2）同样的文字，对不同行业的人具有不同的意义； （3）有限的文字无法表达无限的意义； （4）文字不如口头来的亲切。 （5）文字的语法与逻辑往往难以把握。 二、行政沟通的方式 二、行政沟通的方式 （二）以听为媒介的沟通 二、行政沟通的方式 行政上的听觉沟通主要是口头沟通。 口头沟通的优点： （1）