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如何做好客户关系维护
拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
要有信心
态度要真诚，争取对方的好感
在谈话中，要面带微笑，表情愉快
用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
注意对方的优点，适当的给予赞美
在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
诱导客户能够回答肯定的话语
能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
进一步接近客户，激发对产品的兴趣
告诉客户产品能带给他的利益
提出成交，促使客户订购或当即送货
收货款
一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
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