客户档案100条.pptVIP

您了解你的客户吗？——客户个人资料100条 一、基本资料 l、姓名 2．身份证号码： 3、职称： 4、家庭住址： 电话及传真：传呼机：手机： 5．公司名称： 6．公司地址： 电话及传真：注册编号：E·maill： 7．户籍：籍贯： 8．出生日期，血型： 9．身高，体重： 10、特征： □二、教育情报 11、高中（起止时间）： 大学（起止时间）： 研究生（起止时间）： 12．最高学历：13、校期间所获奖励： 14．在校期间参加的社团（职位） 15、最喜欢的运动项目： 16．对“文凭”主义的看法： □三、家庭情况 17、已婚或未婚 ； 18．配偶姓名： 配偶教育程度（学校 系）、配偶兴趣专长嗜好：、配偶生日及血型： 19．结婚纪念日：如何庆祝各种结婚纪念日： 20、有无子女。子女姓名（生日）： 子女教育程度： 21、对婚姻的看法 对子女教育的看法： 22一句话描述他的家庭状况 四、人际情报 23、亲戚情况（人数、生活） 24、与亲戚相处的情况： 25、接触最频繁，最要好的亲戚： 26、朋友情况（人数，生活） 27．与朋友相处的情况： 28．最接近，最要好的朋友： 29．邻居情况（人数，生活） 30、与邻居相处情况： 31、最接近，最要好的邻居 32：对人际关系的看法 33、一句话描述他的人际状况 五、事业情报 34．以往就业情况（起止时间） 公司名称：公司地点：职称（年收入） 35．目前公司职位（年收入）： 36．在目前公司中的地位如何 37．对目前公司的态度 38、是否参加公司内部社团： 39．与本公司初次业务往来日期： 40．与本公司业务往来情况 事业情报 41、与本公司关系如何： 42．与本公司中哪些员工认为这位顾客 43、该公司与要公司的关系情况 44、对他的事业态度： 45．长期事业目标是什么： 46．中期事业目标是什么 47．现在最开心的个人成就或公司福利 48．重视现在或未来的发展（理由） 六、生活情报 49：过去的医疗病史： 50．目前的健康情况 51、是否喝酒（嗜好何种品牌） 对喝酒的看法 52．是否吸烟（嗜好何种品牌）对烟的看法 53、喜欢在何处用餐： 54、喜欢吃什么菜： 55、反对别人替他付餐费吗： 56．生活态度是什么：有没有座右铭； 57．休闲习惯是什么： 58、度假习惯是什么。 59、喜欢的运动比赛：对职业足球，篮球的看法： 60．经常乘坐的交通公具： 61、喜欢的聊天话题：如何协助 62．他希望给谁下好印象：留下什么印象留下什么印象 63、对哪种成就感最骄傲：对哪种失落感最沮丧： 64、个人中期目标是什么： 65、个人长期目标是什么： 七、内涵情报： 66、曾参加的俱乐部或社团 67、目前所在的俱乐部或社团： 68、是否热衷政治活动 69．在所住社区与地方参与的活动 70、宗教信仰（态度） 71、忌讳（不能提到的事情） 72、重视哪些事 73、特长是什么 74、喜欢看哪些类别的书 75、喜欢看哪些类型的电话 76、专业能力如何 77．他认为自己的个性如何： 78、家人认为他的个性如何 79、朋友认为他的个性如何 80、同事认为他的个性如何 81、用一名话描述他的内涵： 八、经历情况 82、对于目前经历的综合看法 83、十年后的目标： 84．人生的最终目标： 85．目前最想完成的事： 86、目前最满足的事： 87、目前最遗憾的事： 88、目前最想强化什么。 89、目前最想克服什么： 90．用一句话描述他的经历观： 九、顾客情报 91、与这样顾客谈有那些道德顾虑： 92、顾客对本公司或竞争对手的意见看法 93、他愿意接受他人建议，改变自己吗： 94、重视别人的意见吗： 95、他非常固执吗 96、待人处理的风格： 97、管理上有问题吗： 98．与管理层有冲突吗： 99．本公司能协助他解决问题吗 100、竞争者能更好地解决以上问题 * *