世茂集团企业管理咨询报告.pptVIP

世茂的物业类流程主要存在以下问题 1、个别部门或个人不遵守流程 2、由于工期较紧项目公司和物业公司没有时间对房屋进行仔细检查和整改。 3、维修跟进的及时率和维修质量问题较多，希望能增加对维修的约束环节 楼宇交接验收作业指引 1 * 目录 前阶段工作回顾 世茂集团运营体系现状 世茂集团业务流程现状 下阶段工作计划 * 下一阶段主要工作内容为运营体系的设计 运营体系设计 职能战略定位 目标成本体系设计 运营监控体系设计 组织完善设计标准和产品库体系 完善工程管理体系 完善成本信息体系 建立知识管理地图 搭建标准化管理框架 观念转变 培训推动 知识转移 变革管理 运营体系实施运行 知识管理体系推广 调研阶段 标准化体系完善阶段 后期推广 调研及研究 现状审视 流程运行情况调研 行业标杆研究 知识管理需求分析 运营体系实施 标准化实施 项目启动 运营体系设计阶段 * * * * * * * * * * * * * * 目前的信息化现状会导致集团越来越缺乏对区域公司和项目的了解，决策难度加大，未来必须建立与之相符的完善的信息系统来减少集团的信息传递环节，进行快速决策。 项目信息 区域公司信息 项目信息 集团总部 信息化 应用 世茂集团 战略目标 * 进一步规划集团运营管理体系是解决问题的基础 明晰企业战略 确定企业战略制定与滚动修正部门 确定关键部门的职能定位，完善各职能战略 寻找集团对区域公司的有效监控方法 1 2 3 4 世茂集团 世茂集团、咨询 世茂集团、咨询 咨询 * 首先确定世茂集团的战略发展部门（或者战略委员会） 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 战略部门（战略委员会）职责： 制定世茂集团中长期发展战略和阶段实施计划，并形成文字描述； 分解集团战略，组织战略实施措施； 对集团战略实施效果进行监控，并提出滚动修正方案； 集团总体经营状况及业务组合（房地产、物业、商业经营等）的分析与评估； 确定各职能战略牵头部门，审核各职能战略方案 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品线 管理线 支持服务线 * 对世茂集团部门修正定位，确定业务战略部门，并提出业务战略规划 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品研发战略 成本战略 资源整合战略 客户关系管理战略 * 增加或者修改现有的业务流程，为实现业务战略服务 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 产品研发战略 成本战略 资源整合战略 客户关系管理战略 客户 * 确定集团对区域公司和项目公司的监控方向，并通过增加或者修改现有的业务流程的关节环节、以及企业信息化手段实现。重点关注目标成本体系以及运营监控体系设计。 董事长 世源采购 投资发展部 技术、设计部 人力资源部 酒店投资管理 审计部 成本管理部 运营管理部 营销公司 财务部 公共事务部 总经理 物业部 IT部 行政采购部 法务部 客服部 管理监控线 区域公司、项目公司 * 确定集团对区域公司和项目公司的监控方向，并通过增加或者修改现有的业务流程的关节环节、以及企业信息化手段实现。重点关注目标成本体系以及运营监控体系设计。 确定职能战略优势 职能部门定位修正 区域公司职能修正 增加或修改职能 战略实施流程 确定集团对区域/项目 公司的监控方向 增加/修改关键业务流程 目标成本体系设计 避免：业务部门下放后集团空心化严重，随着区域公司不断强势， 最终令集团职能部门无所适从 避免：职能部门定位不清晰，区域公司和集团公司边界不清晰现 象；公司在地产业务方面的核心能力得不到培养 避免：集团职能部门相互推委，团队协作性不强 避免：各区域差异化增加，产品差异化增加，对世茂品牌造成负面 影响 避免：各区域运营管理不确定性增加，最终管理失控；财务危机 * 目录 前阶段工作回顾 世茂集团运营体系现状 世茂集团业务流程现状 下阶段工作计划 * 作为一家业内优秀房地产集团企业，世茂集团已经建立起了初步的业务流程管理体系 * 从问卷调研来看，员工对设计管理、工程管理和运营管理评价最低。这也反映了目前集团有必要把业务流程改造作为重点。 公司职能管理体系现状？ 得分 行政管理 3.64 审计管理 3.63 人力资源管理 3.61 品牌管理 3.50 市场营销管理 3.45 客户服务管理 3.36 预算成本管理 3.32 运营管理 3.24 工程