如何提高高校图书馆的服务质量.docVIP

如何提高高校图书馆的服务质量 　　中图分类号:TU242.3 文献标识码:A文章编号:1673-0992(2010)07A-0034-02 　　 　　高校的根本任务是为社会培养所需要的各类人才。高校的社会定位决定了高校图书馆的定位和服务理念。高校图书馆作为信息的收集及传播的枢纽,主要任务是为高校的教学和科研服务,为教师的教学和科研以及学生的学习提供文献检索、图书借阅、报纸杂志阅览等服务。2002年教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》(教高[2002]3号)中明确规定,“高校图书馆是高校的资料信息中心,是为教学和科研服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地”。所以,高校图书馆的服务质量高低直接影响和制约高校的教学、科研、人才培养和对社会服务的质量。但是,一直以来,在习惯性观念中,人们总是把教学和科研放在高校工作的主导型地位,而把图书馆放在次要的辅助性的地位,这在某种程度上淡化了图书馆的地位和服务质量的提高,使图书馆的职能与社会要求之间有了差距。因此,必须加强和提高图书馆的服务质量。搞好新时期高校图书馆服务质量建设就是要以科学发展观为指导,以服务教学、科研和学生为根本,统筹兼顾图书馆的软硬件建设,促进图书馆服务工作的全面协调发展。 　　一、提高高校图书馆服务质量的意义 　　1.提高高校图书馆服务质量是更好满足特定群体的需要。高校图书馆服务的特定群体是高校中的专职科研人员、教师工作者和广大学生。与社会上其他类型的图书馆相比,这些服务对象有较高的文化层次和知识要求。他们走进图书馆,不仅仅是简单的借书、阅读和还书。在这个过程中,他们要求图书管理人员要有较高的文化素养,要举止文明、热情、主动、周到;要求图书馆的布局合理,便于借阅,环境幽静,有浓郁的文化氛围,彰显人文色彩;要求图书的种类要适应教学科研的要求,能满足不同专业不同层次的需要。这些高质量的服务会吸引更多的读者走进图书馆,发挥图书馆在高校人才培养等社会服务中的更大的作用。 　　2.提高高校图书馆服务质量是社会发展的需要。在社会主义市场经济的条件下,社会的发展对高校图书馆的服务质量提出了更高的要求。一方面高校与社会的关系越来越密切,市场经济的竞争机制、效益原则、时间观念等不断向高校渗透,使高校愈加社会化;另一方面社会的经济政治文化的发展,都要依靠科教兴国作支撑,依靠科学发展观作指导。高校将以其学科、科技、人才等优势,以其高质量的服务方式,与社会的各方面在更高层次、更广泛领域连接,越来越频繁地参与社会的经济建设、政治建设和文化建设。社会需要图书馆由知识信息宝库变为经济政治文化发展的动力源泉,为社会提供高质量的文献信息服务。 　　二、高校图书馆服务质量存在的问题 　　高校图书馆存在的问题,既有受制于资金投入不足而导致的硬件方面的问题,也有理念落后、制度体制不健全而导致的软件方面的问题,还有综合因素而导致的服务效益方面的问题。 　　1.硬件方面存在的问题。高校图书馆硬件主要指馆舍面积、馆舍环境设施、馆藏书目、馆藏信息资源、信息建设等。这些是图书馆服务活动的基础条件。我国大部分建校历史较长,加上上世纪末期以来大规模的扩招以及观念上对图书馆重要性认识的差距,高校图书馆普遍存在馆舍陈旧、年久失修、馆舍面积小、藏书量小、种类不全、电子资源少等问题。这些问题不仅与高校的规模发展不一致,而且极大影响了高校对社会的服务的水平和质量。 　　2.软件方面存在的问题。图书馆的软件是指图书馆的精神风貌、价值理念、内在品质、服务意识、人力资源规章制度、创新能力等等。长期以来,图书馆管理理念落后,管理人员的素质低,质量意识和服务意识差,没有正规化、制度化和科学化的管理模式。一些高校,盲目扩大规模,只注意基本设施等硬件建设,忽视了人员、精神、制度层面的建设,使软硬件之间的矛盾更加凸显。 　　图书馆的软件是一切能左右硬件状态,并在不改变硬件的情况下也能影响高校的教学和科研质量的无形力量。硬件和软件既紧密联系又互相区别。它们不是简单的加减关系,而是相辅相成相互制约的协调关系。硬件是软件的有形载体,而软件是硬件的无形延伸。在当前全球化信息革命和网络时代的大潮下,硬件的重要性显而易见,而软件具有超强的扩张性和传导性,软件甚至比硬件更具持久性,更具影响力。只有将软件与硬件紧密联系在一起,形成核心能力,引入竞争理念,才能最终达到提升图书馆服务水平的作用。 　　二、提高高校图书馆服务质量的措施 　　服务质量是高校图书馆生存和发展的根本。没有高质量的服务,就没有好的社会效益,也难以体现高校图书馆的存在价值。针对高校图书馆存在的质量问题和产生问题的原因,可以通过以下途径提高高校图书馆的服务质量。 　　1.造就优良的服务条件。图书馆的建筑设施、服务环境、技术设备等服务条件,是读者对图书馆