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第1章　認識供應鏈 1.考慮在便利商店購買蘇打。描述供應鏈各個階段及其包含之不同的流(flow)。 答：當消費者在便利商店購買一瓶汽水時，他的購買動作代表著供應鏈中實體運送的終點和回饋資訊的起點。資訊回饋所歷經的供應鏈階段包括：消費者、零售商、批發商、製造商和零件／原料供應商。 顧客的購買將實體商品朝向顧客端移動、而回饋金流和資訊流給零售商；零售商向批發商訂貨以補充庫存，在實體商品朝向零售商移動的同時也回饋金流和資訊流給批發商；批發商將金流和資訊流傳遞給製造商並將產品移交給零售商；最後(從另外一個角度來看的話，是最開始)製造商將訂單(資訊)和金錢交給供應商以取得生產所需的原物料。 2.為何如Dell這類公司製定決策時，應考量整體供應鏈的獲利力？ 答：Dell了解到他們的成功有賴於整個供應鏈的成功以及創造供應鏈盈餘的能力。如果Dell把供應鏈的運作視為零和遊戲，他將在供應商的反抗之下喪失競爭利基；若只是從供應鏈夥伴身上榨取利潤，Dell的成功將很短暫，只有在全球最適化的目標之下，設法讓所有供應鏈夥伴都能成功，才會長久。 3.何種策略、規劃性和運作性決策是如The Gap這類服飾零售商所應採行的？ 答：The Gap的供應鏈規劃必須先考慮行銷功能中的訂價規劃，以研擬出和訂價規劃協調的供應鏈計劃，其中包括等每個供應商的產能、裝配作業、外包決策、後勤處理等策略考量。在供應鏈中還要設定溝通管道和頻率。 此時的供應鏈規劃是把策略條件視為既定限制之下，去規劃日常決策流程，以處理顧客訂單、分派資源和運送產品。 4.當顧客在書店買書時，考慮其供應鏈的內涵，並確認此供應鏈中之各循環及推／引的範圍。 答：所有的供應鏈都可以分解為四個流程：顧客訂貨循環、進貨循環、製造循環、採購循環。顧客訂貨循環連結顧客和零售商，此例中的媒介是書本；進貨循環連結零售商和經銷商；製造循環連結經銷商和出版社；採購循環連結出版社和印刷廠。對於大多數的書店來說，推／引的範圍主要在於顧客訂貨循環和進貨循環。 5.當一顧客從Amazon網路書店訂購一本書時，必須考慮其供應鏈的內涵，並確認此供應鏈中之各循環及推／引的範圍？ 答：在Amazon的原始營運設計中，推／引的範圍存在於零售商(Amazon)和經銷商之間，Amazon向經銷商訂書，而顧客向Amazon下單。目前Amazon有6座倉儲發貨中心，存放他有信心可以很快賣掉的書，在這種情況之下，推／引的範圍存在於Amazon和顧客之間。 拉引的流程包括：訂單完成、運送、顧客回覆及付款；推的流程包括：生產、補貨、運送和付款。 6.供應鏈各流在那方面會影響企業（如Amazon書店）的成效？列出對供應鏈獲利性具有重大衝擊的兩個供應鏈決策。 答：如Amazon這類企業的成敗取決於供應鏈能否有效發揮功能。從出版商到零售商到顧客的產品流必須快速可靠以滿足顧客；供應鏈回饋的資訊流讓各個供應鏈成員得以協調合作；金流則讓供應鏈維持營運。供應鏈的獲利受到外包、促銷和訂貨決策的影響。 第2章　供應鏈績效：達成策略契合度與範疇 1.你如何描繪像Nordstrom這樣的高價百貨公司的競爭策略的特徵？Nordstrom致力去滿足的主要消費者需求為何？ 答：Nordstrom的網頁列出如下聲明：長年來，Nordstrom員工建立了一個以品質、價值、精選、服務為原則的強大企業。現在，Nordstrom是全美領導流行零售商之一，跨越各州的店面為男士、女士和兒童們提供了各式各樣高品質的服裝、鞋子和飾品。我們維持本公司創始以來一貫的理念，以獲得每一位顧客的信賴。 Nordstrom提供高品質的流行商品和超水準的顧客服務來滿足顧客需求。價格則向來非Nordstrom顧客的首要考量。 2.在隱含需求的不確定的尺度表中，你會將Nordstrom面對的需求安置於何處？原因為何？ 答：隱含需求的不確定性是指供應鏈目標需求的不確定，而不是全部的市場需求。像Nordstrom這類高級百貨連鎖公司只需鎖定高階消費端隱含需求不確定的規模。Nordstrom的流行商品有著高產品毛利、高度預測誤差和缺貨率(stockout rate)，而一但過季，商品會在Nordstrom Rack過季商店中被以低折扣銷售掉。 3.那個回應層級最適合Nordstrom的供應鏈？那些是供應鏈應該可以做的特別好的？ 供應鏈回應有很多種形式，包括回應廣泛品質高低範疇的能力、符合短期上市時程、掌握樣式繁多的產品、推出創新產品、迎合高服務水準、處理供應商的不確定性。Nordstrom的供應鏈必須在掌握高度流行創新商品、顧客回應、服務水準等方面保持高度反應力，Nordstrom能夠有效地販售富豪所要的商品，同時它的報酬也成為北美的傳奇。 4.Nordstrom如何能夠在其供