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信息系统管理工程师教程考点梳理（五） 希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程考点梳理，以下是关于成本管理及运作管理工具的讲解，希望对大家有所帮助。 成本管理 系统成本管理范围 系统成本性态是指成本总额对业务量的依存关系。业务量是组织的生产经营活动水平的标识量。可以是产出量、投入量，可以使用实物度量、时间度量、货币度量。成本可分为固定成本和可变成本。 企业信息系统的固定成本也叫做初始成本项，是为购置长期使用的资产而发生的成本。包括哪些方面？ 答：固定成本：（1）建筑物及场所成本，包括：计算机机房、办公室及其它设备用房（测试室、培训室、空调室）；硬件购置、安装成本；软件购置、开发成本。 （2）人力资源成本，IT人员较为固定的工资和培训成本。 （3）外包服务成本。 运行成本：也叫可变成本。如：IT人员的变动工资、打印机墨盒、纸张、电力消耗。 系统预算及差异分析 完整的成本管理模式包括：预算、成本核算、IT服务计费、差异分析及改进措施。 预算的编制方法有：增量预算和零基预算。 IT服务计费包括：确定收费的对象和选择计算收费额的方法。 差异分析是指确定差异的数额，分解为不同的差异项目，调查发生差异的具体原因，提出分析报告。 TCO总成本管理 TCO面向的是一个由分布式的计算、服务台、应用解决方案、数据网络、语音通信、运营中心、以及电子商务构成的IT环境。TCO度量设备之外的因素（IT员工的比例、特定活动的员工成本、信息系统绩效指标、终端用户满意程度的调查），这些指标不仅支持财务上的管理，而且也能对与服务质量相关的改进目标进行合理性考察和度量。 简述TCO总成本管理中直接成本和间接成本的概念，并举例说明。 答：直接成本：与资本投资、酬金以及劳动相关的预算内的成本。如：硬件费用、IT人员工资、财务和管理费用、外部采购费用以及支持酬劳。 间接成本：与IT服务交付给终端用户相关的预算外的成本。如：终端用户操作相关的成本（教育培训、终端用户开发或执行、本地文件维护）；与停工相关的成本（中断生产恢复成本、解决问题成本）。 TCO会产生一个与企业成本相关的由货币度量的数值。通过TCO的分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的5倍多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续的服务管理中。 运作管理工具 运作管理工具的引入 为何在IT系统管理中引入各类自动化工具？ 答：（1）业务对IT的效率和有效性、依赖性、不断增强。（2）IT基础架构的应用日趋复杂。（3）IT系统管理的需求日益复杂。 通过使用自动化管理工具可以在哪些方面提高管理水平、质量和客户满意度？ 答：（1）通过业务流程能够有效运作，建立战略合作关系；（2）收集高质量、可信的、准确的和及时的信息，以用于系统管理决策； （3）能够更快的分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划； （4）发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升IT可持续服务的能力。 自动化运作管理的益处 自动化运作管理的益处是什么？ （1）日常操作自动化；（2）更好的发现和解决故障；（3）IT人员技术分级；（4）提高配置信息的可用性；（5）分布式系统管理。 运行管理工具功能及分类 全方位的IT解决方案应涵盖的管理功能包括哪些内容？ （1）性能及可用性管理 （2）网络资源管理 （3）日常作业管理 （4）系统监控及事件处理 （5）安全管理工具 （6）存储管理 （7）系统自动分发 （8）用户连接管理 （9）资产及其配置管理 （10）帮助服务台及用户支持 （11）数据库管理 （12）IT服务流程管理 网络资源管理包括：网络拓扑管理、故障管理、性能管理、设备管理 日常作业管理包括：进度安排功能、作业的监控、预测和模拟、可靠性和容错性 安全管理包括：用户账号管理、系统数据的私有性、用户鉴别和授权、访问控制、入侵检测、防病毒、对授权机制和关键字的加解密管理 存储管理包括：自动的文件备份和归档、文件系统空间的管理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的管理。 服务流程管理主要包括：IT服务计费、服务级别管理、转变IT部门称为责任中心、成本分析、资源利用报告、能力规划。