信息系统管理工程师教程考点梳理〔四〕.docxVIP

信息系统管理工程师教程考点梳理（四） 希赛小编为大家整理了一些信息系统管理工程师教程考点梳理，以下是关于系统管理标准简介及计费管理的讲解，希望对大家有所帮助。 系统管理标准简介 ITIL标准 43OGC于2001年发布的ITIL2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要的模块：服务管理（ServiceManagement）、业务管理（TheBusinessPerspective）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理（ICTInfrastructureManagement）、应用管理（ApplicationManagement）、IT服务管理实施规划（PlanningtoImplementServiceManagement）和安全管理（SecurityManagement）。 在ITTL框架结构中，服务管理模块在ITIL2.0处于中心的位置，包含10个核心流程和一项IT服务管理职能。这些流程从复杂的IT管理活动中，梳理出最佳实践企业共有的关键流程（服务级别管理，SLM；可用性管理，AvailabilityManagement；配置管理，ConfigurationManagement）。这些核心流程和管理职能被分为2个流程集（服务支持和服务提供）。 ITIL作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化。这种转化的具体体现是什么？ 答：ITIL强调个服务管理流程与组织业务的整合，以组织业务和客户的需求为出发点来进行IT服务的管理。使IT部门提供的IT服务更服务业务的需求和成本效益原则。 COBIT标准 45COBIT标准首先由IT审查者委员会提出，目的是实现商业的可说明性和可审查性。IT控制定义、测试和流程测量等任务是COBIT的天生强项。 COBIT所定义的流程被划分为与IT系统实施周期相对应的4个独立域：规划和组织、采购和实施、交付和使用、监测。COBIT模型包含34个流程，问题管理控制及其相关的标准是交付和支持域定义的第10个流程；变化管理是采购和实施域定义的第6个流程。每个COBIT流程定义还明确地说明了流程的控制对象、成功实施流程所需要的关键因素、用于测量流程质量改进的具体标准，以及针对具体流程的成熟度模型。 HPITSM参考模型和微软MOF IT企业开发的IT管理实施方法论中，影响较大的有HPITSM参考模型和微软MOF（管理运营框架） HPITSM参考模型分为4大部分：企业IT服务规划与管理、企业IT服务的开发及利用、企业IT日常运作、业务与IT的战略整合。其中涉及可用性管理、IT规划管理、服务级别管理、成本管理、IT服务发展计划、配置管理、变更管理、运营管理、问题管理、突发事件管理、实施与测试、业务评估制定IT战略众多模块。体现优惠普产品里面就是OpenView产品家族，涵盖了帮助台、SLA管理、资产管理、变更管理、控制管理。 微软MOF是一种结构化的、灵活的方法。以下述因素为基础：（1）微软的咨询和支持小组以及他们与企业客户和合作伙伴的协作经验，微软的内部IT操作组。 （2）IT基础结构库（ITIL），介绍交付关键任务服务解决方案所必须的过程和最佳方法。（3）来自于国际标准化组织ISO的ISO15504（SPICE），提供了一种标准的方法，用于评估软件进程的成熟性。 计费管理 计费管理的概念 计费管理的策略 良好的收费内部核算体系应满足哪些条件？ 答：（1）适当的核算收费政策； （2）可以准确公平的补偿提供服务所承担的成本； （3）树立IT服务于业务部门（客户）的态度，确保组织IT投资的回报。 （4）考虑收费核算对IT服务的供应者与服务的使用者两方面的利益，优化IT服务供应者与使用者的行为，最大化的实现组织的目标。 实行收费内部核算制定收费政策的过程应注意以下哪些方面？ 答：信息沟通；灵活价格政策；收费记录法。 计费定价方法 IT服务定价是计费管理的关键问题，涉及以下问题：确定定价标准、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。 制定转移价格的目的是什么？ 答：防止成本转移带来的部门间责任转嫁，使每个责任中心都能作为单独胡组织单位进行业绩评价；作为一种价格引导各级部门采取明智胡决策，IT部门据此确定提供产品或服务的数量，业务部门据此确定所需要产品的服务的数量。 常见的计费定价方法包括哪几种？ 答：（1）成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧，也可以边际成