Ｕ天下把“驴友”Ｅ网打尽.docVIP

Ｕ天下把“驴友”Ｅ网打尽 　　 　　最早的成功，可以说和我个人在网上的咨询回复所体现的所谓人格魅力有很大关系。因为我们都是在线的及时交流，所以给客户的感觉很亲切。 　　 　　刘翔 　　1979年3月出生于重庆的一个普通石油工人家庭，1998年考入燕山大学旅游管理专业，从此只身来到北方开始了求学和创业之路。现任秦皇岛网游天下旅游科技有限公司执行董事，北京易游天下网络技术有限公司副总经理 　　 　　绝对不是年轻人的突发奇想 　　 　　把自己关在家里呆了60天，终于完成了优客中国网站的初期设计，真的把我累惨了。 　　相信到7月份优客中国就能公开发布了。而我们的U天下网站已经初具规模，基本实现了初期盈利。优客中国是U天下在整体模式上延续的重要一步。我们正在慢慢步入正轨。 　　我读书时曾经做过导游，收入不错。在旅游这个行业也算混迹了几个年头。然而，我的目光却没有局限在导游这个职业上，因为那样只能做一辈子导游。在我的心中有一个大的，也很现实的目标，那就是做中国最好的旅游电子商务网站。 　　这绝对不是年轻人的突发奇想。尽管有许多困难在等着我，但是我能感到它的实实在在，因为我们的旅游电子商务网站U天下从它开通的那一天一直都在盈利。现在整个网站从最初创业时的5000元已经滚到了现在将近30万元的规模。对于U天下，我始终都充满了信心。我知道它不是用资金吹起来的网络泡沫，恰恰相反，它是我们用一点一滴的汗水积累起来的，它很实在。这种感受是很现实的，每到秦皇岛的旅游旺季，网站上的订单始终应接不暇，预订电话也几乎响个不停。这些订单带来的不是别的，就是很实在的现金流。 　　U天下网站是基于秦皇岛周边地区旅游资源建立起来的，它现在只做秦皇岛的本地化旅游服务。通过几年的积累，U天下在北京、天津环渤海一带的“驴友”中已经小有名气，业务量已经占到了整个秦皇岛旅游市场网上订购业务的三分之一强。这对于一个基本没有融资的小型电子商务网站来说，已经很难得了。而且，更加重要的一点，我们一直都是盈利的，且客户忠诚度也相当高。即使对于那些大型的门户网站来说，这一点也是很难做到的。 　　其实，U天下只是我整体战略中的一个实验品。我只是想通过对U天下的具体操作来增强对整个网站运营模式的理解和把握，总结经验和教训，最终形成一套有效的运营模式。一旦这套模式运营成熟，我们将马上通过有效的直营、连锁和加盟等现代商业形式实现对各地旅游资源的有效整合。我管这叫做旅游电子商务的网络运营本地化。到那时，类似麦当劳、肯德基式的网站模式将形成一个强大的品牌效应，它就是U天下，或者更加响亮的一个东西，这些都是后话。 　　总之，我的目标决不仅仅是成功运营一个地方性旅游网站那么简单。 　　 　　我们当初靠的就不是点击率 　　 　　 我大概是在从1999年开始接触旅游这个行业的。很简单，我的专业就是旅游管理。当初选择旅游专业，也没有太具体的理由，就是一种莫名其妙的直觉。我不喜欢一成不变的生活。当然，还有一点就是，旅游需要有点口才和文采，我在这方面一向还不错。 　　最初接触到网络是我大二的时候。那时我正在创办我们学校的旅游协会。当时我们协会的远期目标是“百所高校手牵手，发展中国旅游业”，但是和各高校兄弟协会不可能经常互访交流，所以就想起了建立网络交流平台。有了这个想法以后，我就开始接触网络方面的知识，并积累了一定的基础。 　　我准备做旅游商务网站的时候，正赶上网络泡沫破灭，整个IT业都比较萧条，想融到资金基本是不可能的事情。那时一些大型的旅游门户网站也正在运作之中，如携程、E龙等，但是当时人们对于这些网站的前景并不看好。当时我就有一种预感，网站必须和实实在在的传统产业结合，才能获得有效的盈利，否则单纯靠点击率是不会有出路的。其实，U天下网站推出的时候，我已经做了两年导游。我做导游和业务的时候都很用心，很注意积累各方面的业务资源，和当地宾馆、车队、饭店等旅游服务提供商的关系都不错。我们平时和宾馆的业务交流中，不管是电话用语，还是订房传真，都非常的客气。比如，我们给酒店的订房传真纸上，就直接印着：“请回复确认，感谢您的辛苦工作”。最重要的是，有时我们会变成这些宾馆之间平衡客源的一个平台，在旺季他们自己的客户住不下时，帮助他们之间互通有无。 　　我们在掌握大量优势上游资源的基础上，通过网络的整合作用向消费者提供优质性价比的服务，从而形成了有效的价格竞争优势和本地化服务竞争优势。这是我们相对于传统旅游公司模式的最大的一个优势。 　　其实，当时做网站，我并没有现在这些非常具体的想法，那时就是想通过网络吸引希望来秦皇岛旅游的游客在我们这里订房。我们当初靠的就不是点击率，因为我们几乎没有任何资金，不可能像那些大网站那样烧钱。我们主要是通过网络为潜在旅游者提供免费咨询服务，