保洁服务培训资料要点.ppt

保洁服务培训资料 二、清洁剂的用途及使用 三、操作技能的培训 一、程序图示： 准备工具物料 地毡吸尘 搬离可移动物体 局部手工除污垢 手工洗擦边角位 装好擦机配件 稀释地毡水装进擦机水箱 由内向外擦洗地毡 风干地毡 二、物料配置： 单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、地毡吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷 8、地毯清洗 * * 行为礼仪 清洁公司能否提供高水准的服务，其关键取决于清洁人员的素质和他们的服务能力。清洁人员与客户接触较多，而且工作比较直接，服务工作的好坏，关系到清洁公司的声誉。因此提高保洁人员的素质有着特别的意义。服务素质表现为两个方面：内在的和外表的，外表的素质反映在服务人员的礼仪上。 1、仪容仪表： 2、服务语言： 3、行为举止： 仪容仪表：这是指着装、容貌和精神面貌。服务人员的仪表仪容，对客户的视角印象和心理活动具有直接的影响。仪态容貌端庄自然、穿着服饰美观大方的服务人员能使客户产生美好的视角和良好的心理感受。因此，每一位服务人员的仪容仪表都必须按照公司的统一要求，以体现员工的精神面貌和公司的形象。 返回 服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时，要注意语调平和、亲切