商超人员绩效考核办法(零售业).doc

收文部门/人 RECIPIENT 发文方式 VIA 印发份数 QUANTITY 3000份 抄 送 COPY 附 件 ATTACHMENT 6份 批 准 APPROVED 审 核 VERIFIED 拟文人 DRAFTED BY 绩效考评部 会签 JOINT SIGNATORE 是 文件编号 REF. 文件类别 DOCUMENT TYPE 通知 发文日期 DATE 保密等级 LEVEL OF CONFIDENTIALITY // 保密期限 TIME OF VALIDITY // 页 数 PAGE(S) 共6页 商超运营部薪酬与绩效管理办法 1 目的 1.1 建立与实施运营线全面绩效管理体系，加大考核力度，促进业绩提升。 1.2 建立科学有效的激励与分配体系，提升运营线各岗位任职人的积极性与创造性。 2 适用范围 适用于大地通讯商超运营部大区经理、区域经理（含区域主任）、店长及门店客户代表。 3 职责 3.1 商超运营部：负责分解及下达内部考核目标，经审批后，交绩效考评部备案； 3.2 财务管理中心：负责将相关考核数据的收集、审核后，交绩效考评部； 3.3 呼叫中心：负责将各分部、门店所受理客户有效投诉资料记录、整理，交绩效考评部； 3.4 人力资源发展中心：制定考核细则，评估激励关系，协助测算激励标准及收集整理数据。 4 考核周期 4.1 客户代表：月度考核，每月4日前完成上月业绩考核； 4.2 区域经理、店长：月度考核，每月20日前完成上月业绩考核，15日发放基础工资，绩效奖金在25 日前发放； 4.3 大区经理：季度考核，于每年4月、7月、11月、次年1月20日前完成上季度业绩考核，25日发放季度绩效工资。 5 薪资结构 薪资结构 = 基本工资 + 绩效奖金 5.1 客户代表基本工资表： 岗位工资 类别 见习客户代表 客户代表 储备干部 客户代表兼仓管员 收银员兼客户代表 备 注 一类地区 1600 1300 1300+200 1300+200 1300+200 1、本固定工资已包含原中餐补贴； 2、储备干部参照客户代表考核； 3、见习客代不参与考核； 4、地区明细见附件1。 二类地区 1200 1000 1000+200 1000+200 1000+200 三类地区 1100 900 900+200 900+200 900+200 四类地区 1000 800 800+200 800+200 800+200 5.2 大区经理、区域经理（含区域主任）、店长基本工资及绩效基础工资表： 运营线各岗位 总额 基本工资 绩效基准工资 备注 店长 见习店长 1800 1300 500 1.中餐补贴、原工龄工资包含在基本工资中不再累加； 2.通讯补贴、住房补贴、交通补贴根据公司规定补贴或报销。 3.见习店长若为门店第一负责人，则参与店长考核，否则只参与客户代表考核； 4.同级店长基本工资根据城市级别系数确定。如上海市初级店长的基本工资为：1600×1.3=2080 初级店长 2200 1600 600 中级店长 2600 1800 800 高级店长 3200 2200 1000 区域经理 区域主任 3500 2400 1100 区域经理 4500 3000 1500 高级区域 经理 5500 3500 2000 大区经理 7000 3500 3500 6 绩效考核 6.1 客户代表绩效考核 6.1.1 客户代表绩效奖金 = 实际完成毛利 × 毛利提成系数 1） 客户代表考核关键业绩指标（KPI） 考核对象 KPI指标 定 义 客户代表 考核毛利 个人销售产品与服务所创造之毛利，指考核毛利。 2） 毛利提成系数见下表： 门店类别 毛利提成系数 备注 E类 4000(含)以下 4000-6000(含) 6000以上 1、门店考核类别暂按现行类别执行，调整以人力资源发展中心发文为准； 2、新开门店考核类别暂定为E类，待开业第二个月测算确定，调整以人力资源发展中心通知为准。 17% 18% 19% D类 4500(含)以下 4500-7500 (含) 7500以上 15% 16% 17% C类 7000(含)以下 7000-10000(含) 10000以上 12% 13% 14% B类 9000(含)以下 9000-12000(含) 12000以上 11% 12% 13% A类 11000(含0以下 11000-13000(含) 13000以上 10% 11% 12% 6.1.2 客户代表兼仓管员 / 收银员