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电力企业抄核收中常见问题与解决对策 李彩霞 (河南省南乐县 电业管理局营销部 457400) 摘要 ：社会 经济的迅速发展 ，使得对电力企业的需求和依赖性越来越大，电力企业也在这样的环境下迅速发展。电费抄核 收作为 电力企业管理 中的一个重要组成部分，在新 形势下也迎来 了新的挑战，需要不断满足社会 的经济的发展需求，不断适应电力企业的发展步伐 。因此，本文从电力企业抄核收的常见 问题分析 出发 ，提 出了一些具有针对性 的 电费抄核收管理方法 ，以进 一步提 高电力企业电费抄核收 的工作质量 ，促进电力企业的可持续炭展。 关键词 ：电力企业 ；抄核收；常见问题；对策 截止 2013年底 ，河南省 2013年全年总计 回收电费1418．74亿元 ，电费回收率达到 回收的难度 。 100 。但是这并不能说明河南 电力企业 电费抄 核收 的工作 中就 不存在 问题 。2013 二、电力企业抄核收 中常见问题的解决对策 年 ，河南电力公 司出台了 《电费风险预警管理办法 (试行)》、《电费 回收 目标管理办法 》、 (一)创新 电费管理制度 《电费抄核收工作规范》等系统性的规章制度 ，以确保 电费抄核收的工作质量与管理质 首先 ，要遵循 《国家 电网公 司电费抄核 收工作规 范 》的总体 要求 ，按照 国家标准 结 量 ，顺利实现电费回收的管理 目标 。但规章制度实施 的背景下，我们需要更加深入地 合地方特殊情况的原则 ，对电费抄核收的管理与工作规范进行细化和创新 ，以提高电 了解与分析 电费抄核收存在 的问题才能采取更加有针对性 的措施及时解决相关问题 ， 力企业 抄核收的管理效率和管理水平 。[3]其 次 ，要加 强对电力企业抄核收工作人员 的 确保 电费回收工作顺利进行 。下面 ，本文就对电力企业抄核收 中常见问题及其解决对 职业能力素质和职业道德素质培训 ，提高工作能力 、工作效率以及工作 责任心 。最后 ， 策进行初步的探讨。 要加强监督 ，制定相关 的制度 ，规范化抄核 收的工作流程 。同时，可 以辅 以奖惩制度 ， 一 、 电力企业抄核收 中的常见 问题 做到奖罚分明，提高工作人员的积极性和 主动性 ，从而达到解决 电费抄核 收工作 中常 (一)电费抄表中的常见问题 见问题的 目的 。 超表是电费回收中最基础 的工作 ，但其 准确度 影响着 电费 回收 的整个过程。因 (二)创新 回收电费的方式 此 ，在 日常工作 中应 当更加注重 。从 实践工作 中，我们 可 以总结 出电费抄表 的常见问 刨新电费回收方式是电力企业解决抄核收中常见问题的主要途径之一 。2ol4年 题主要有这样三点 ：一是 电费需量 的漏抄 。这种 问题主要存在于一些为 “以最大需求 河南省及其他众多省份都采取了网络化 的全能缴 费方式 。其中包括支付宝 、余额宝、 量来计算和 回收电费的客户 ”服务 的工作人 员身上 。多数是 因为 没有在 每月零 点抄 微信 、手机、网上银行 、银行代扣 的多种方式 ，对于不诚信或者诚信度较差的用户还可 表 ，忘记了在抄表时将 正常抄表 日期与 月末相对较 小时 的电表显示数额进行差额补 采取琐收费用 的方式实现电费回收。这不仅满足了电费回收的需要 ，也满 足了用户快 回，以致出现了漏 抄现象。[1] 捷方便缴费的需求 。但网络支付的安全 、监控措施、实施细节都仍需得到重视和进一 二是抄表时的不认真问题 工作人 员抄表时 的不认真主要表现 为电表 示数的错 步加强 。 位 、漏位，表号 的错乱 。这些 问题究其原 因在于抄表员在抄表 时没有仔细核对 ，从而 出 (三)创新管理 电费核算 现负 电量 ，总电差与峰平谷示数相加的差距显著 ，后期 电费核算和收取混乱等问题。 首先 ，要高度重视电费核算 ，加强对 电费核算 的监督并及时解决存在 的问题 。其 三是抄表时对用户或表位箱 的不 熟悉 问题。这种现