医院医疗美容中心管理规范要点.doc

XX医院医疗美容中心管理规范 　岗位职责 　 导医岗位职责所设立的导医岗位具有以下职能： 第一，负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。 第二，负责新诊顾客的登记、分诊导诊工作。 第三，负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。 第四，负责前台电话接听；前厅环境的保持。 第五，规定的资料填报，日报月报资料收交。 具体工作和职责内容如下： 1、热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。 2、认真填报，所有新诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。 3、合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。 4、有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。 5、调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。岗位职责 具体工作和职责内容如下： 1、根据院、中心工作计划，制定中心护理和管理计划。 2、负责医疗美容科护士（导医等岗位）排班和工作安排。 3、负责中心的物品、药品、材料、办公用品的领取、保管和发放；负责仪器设备的巡查和报修等工作。 4、监督各项护理规章制度和操作规范的执行。定期检查医疗护理和美容护理质量。 5、负责手术室、病房、美容科手术器械的日常管理，确保各类手术的正常开展。 6、组织美容护士业务学习，不断提升护理质量和服务质量。 七、护士岗位职责 本中心所设立的医疗美容科护士岗位具有以下职能： 第一，负责中心的医疗护理工作。 第二，负责中心的美容护理工作。 具体工作和职责内容如下： 1、严格执行无菌操作制度，严格作到三查七对，一注意。 2、定期更换治疗室床单、被套（如使用频繁或污染随时更换）；定期更换消毒容器及消毒剂。 3、随时巡查并保持治疗室物品完备与环境整洁。 4、定期检查抢救药品及物品，防止损坏及过期。 5、掌握手术室工作规范，熟练配合美容外科手术，保证各种无菌手术包的供应，保证手术室各类材料物品完备。 6、定期手术室/治疗室的空气消毒与监测，并作好登记。 7、随时巡查医疗废物是否正确处理；确保医疗废物的正确放置与处理。 8、负责OPT光子嫩肤设备、韩国调Q激光治疗仪、韩国黄金射频微针、优立塑塑身系统等美容治疗的实施。 9、负责治疗/手术前准备（清洁、备皮、皮肤外敷麻醉等），治疗/手术后处理（清洁、冷敷、冰敷、舒缓、敷药等）。 10、及时向医生或相关人员反馈治疗、护理和工作中的情况。 八、医疗美容科现场主管（主任）岗位职责 本中心设立的现场主管（主任）具有以下职责： 第一， 负责安排中心客户服务工作，协调各岗位工作。 第二， 负责中心行政工作，并衔接中心人员入职手续办理工作。 第三， 负责中心工作人员服务，行为规范的管理。 第四， 负责对接专家，以及上级专家来诊工作安排。 第五， 负责接待中心客户投诉及投诉客户管理。 第六， 在院领导的经营方针指导下，组织开展科室经营管理工作。 第七， 定期收集中心现场管理数据，经营数据，形成汇总报表或报告文书，供医院（中心）经营决策使用。 具体工作和职责内容如下： 1，负责中心工作人员每星期的排班工作和考勤的监督管理。 2，对中心前台导医分诊工作进行管理和监督。 3，对咨询人员的工作进行监督和管理。 4，对咨询人员的业务能力做定期考核。 5，对中心医生、医助及护理队伍的服务进行监督和管理。 6，对顾客预约专家及专家坐诊时间进行合理安排，负责对接、安排专家来诊时间。 7，对中心所有医疗文书、治疗单据、顾客退费、费用减免等事项进行管理和监督。 8，负责对中心每周的门诊量，咨询成交量等经营数据做书面总结。 9，负责接待中心客户投诉及投诉客户管理。 10，对中心和医院的有关培训进行组织和考勤监督。 　科室制度 一、医护人员管理制度? 1、严格执行有关法律、法规、规章，遵守医疗美容技术操作规范。? 2、医学美容的主诊医师和护理人员必须具备卫生部《医疗美容服务管理办法》规定的条件并注册备案。? 3、实行主诊医师负责制，所有医疗美容项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。? 4、对就医者实施治疗前，必须向就医者本人或亲属书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项等，并取得就医者本人或监护人的签字同意。未经监护人同意，不得为无行为能力或者限制行为能力人实施医疗美容项目。? 5、尊重就医者的隐私权，未经就医者本人或监护人同意或授权，不得向第三方披露就医者病情及病历资料。? 6、发生重大医疗过失，要按规定及时报告医院领导办公室。 二、会诊与疑难病例讨论制度 1、为保证医疗服务质量，确保医疗安全，医生在医疗活动中应强化会诊意识和执行会诊制度。 2、会诊形式分口头会诊、书面会诊和会议会诊。所有会诊均应该有书面记录。 3、下列情形均可提请会诊：诊断或鉴别诊断不清楚或不能确定、确